海航航空集团各单位开展“3·15”国际消费者权益日系列活动

为激发航空运输市场消费活力，更好地满足旅客多样化的服务需求，3月15日，海航航空集团旗下各单位纷纷组织开展了形式多样的“3·15”国际消费者权益日系列活动。

为进一步提升民航服务品质，携手共筑消费者权益保护的坚固防线，海南航空在全国多地机场联动开展“3·15”国际消费者权益日主题活动。海南航空工作人员同旅客面对面深入交流，逐一解答旅客疑惑，同时向旅客介绍了海南航空在服务创新、品质提升、消费者权益维护等方面的显著成果，为旅客的无忧出行提供了强有力的保障。

首都航空受邀参加了丽江、沈阳、广州及南京等多地机场开展的“3·15”国际消费者权益日系列活动，特别选派优秀乘务员在现场发放宣传册资料，为旅客解读民航服务政策，普及消费者权益知识，还为旅客带来精彩的舞蹈表演，展示首都航空特色文创产品，与旅客热情互动，用多种形式帮助旅客深入了解民航服务权益。

天津航空在海口飞往郑州的GS6523航班上开展了一场别开生面的客舱主题活动。乘务组向旅客介绍了天津航空在服务产品创新、服务品质提升、消费者权益保护等方面做出的积极努力与取得的显著成效，并通过民航出行小知识趣味问答引导旅客积极参与民航建言献策活动。

祥鹏航空联合机场共同开展了主题为“共筑满意消费、畅享民航出行”的消费者权益日宣传活动。活动现场，祥鹏航空工作人员向旅客发放宣传资料，普及航空安全知识，讲解“三超行李”政策，介绍优惠航线及产品，并热情解答旅客疑问，帮助旅客更全面地了解航空出行政策，进一步坚定旅客通过民航出行的信心。

西部航空策划了以“真情服务、品质护航、权益有约”为主题的“3.15”国际消费者权益日航班活动。从日常购物的退换货政策到旅游消费的权益保障，乘务员通过互动问答为旅客普及消费者权益保护知识，带给旅客特别的航旅体验。

北部湾航空协同民航广西监管局、广西机场管理集团等多家单位在南宁吴圩国际机场出发大厅开展消费者权益日宣传活动，积极向旅客宣传消费者权益保护相关知识，并将GX8811南宁-西安航班打造成为“消费者权益科普课堂”，通过趣味问答、情景模拟等形式，向旅客讲解值机注意事项、客票退改签政策等实用知识，旅客纷纷表示“既涨知识又暖心”。

乌鲁木齐航空在乌鲁木齐机场开展了以“共筑满意消费、畅享民航出行”为主题的党（团）日活动暨志愿者服务活动，向旅客宣传航空旅行常识，发放宣传手册和小礼品。在值机柜台区域，志愿者协助工作人员维持秩序，引导旅客排队，帮助特殊旅客办理值机手续等，让旅客在乘机过程中感受到乌鲁木齐航空“安全、快捷、贴心”的服务理念。

长安航空组织开展了“共筑满意消费 畅享民航出行”系列主题活动，在候机楼值机区域设置咨询点，为旅客详细讲解“三超”行李上机后存在的安全隐患、文明乘机行为、理性维权方式等，并邀请旅客进行有奖互动答题。长安航空通过官网、微信公众号、值机柜台等线上线下渠道全面投放消费者权益日活动二维码，旅客可通过扫描二维码进入小程序参与“民航知识竞赛”“我为民航代言”活动，了解民航乘机知识，分享乘机旅程中感受到的服务优秀事例，助力民航服务“再升级”。

为提升航空服务质量，共同营造诚信、安全的消费环境，金鹏航空空地联动举办了“3·15”国际消费者权益日主题活动，活动在上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场和金鹏航空三亚飞往上海浦东的航班上开展，通过地面宣传、咨询以及在万米高空向广大旅客普及消费者权益知识，全方位提升旅客的权益保护意识。