以信念为帆
以行动为桨
在西部航空客户服务部地面保障中心，有一支由19名精英组成的“乘风破浪班组”。班组名称取自《宋书・宗悫传》中“愿乘长风破万里浪”，承载着成员们对民航事业的热爱，也凝聚着“以信念为帆、以行动为桨”的坚定信念与追求。
自组建以来，“乘风破浪”班组秉持“灵活多选、暖心高效”的服务理念，为旅客提供真情服务。2024年，班组全力保障旅客出行，协助200余名晚到旅客、90余名急转旅客顺利登机。同时，积极开辟生命绿色通道，参与人体器官运输，并保障了8名病患旅客的出行。
凭借出色的表现，多次荣获西部航空关于航班保障和重要运输保障的通报表彰。
图：班组风采
“五一”假期期间，当多数人在享受休闲时光时，“乘风破浪”班组坚守岗位，践行“多走一步、多问一句、多帮一把”的服务准则，为旅客带来温暖与关怀。在候机楼内，班组推出多项特色服务：针对首次乘机旅客的“首乘无忧”计划，提供全程引导；为老年旅客开展“银发关怀”行动，提供一站式服务；针对晚到和中转时间紧张旅客提供“急特中转”保障，通过高效联动和提前预案，确保旅客顺利出行。
图：为旅客乘机提供帮助
图：倾听旅客诉求，帮助旅客所需
而在近期，“乘风破浪” 班组更是凭借在 “1・7 西藏定日地震” 抗震救灾行动中的英勇表现与卓越贡献，荣获民航局颁发的 “民航运输保障先进集体” 荣誉。 2025 年1月9日凌晨，重庆江北国际机场正被倾盆大雨无情肆虐，整个机场仿佛被一层阴霾笼罩。然而，“乘风破浪” 班组的成员们早已精神抖擞、斗志昂扬地投入到西藏定日地震灾区的首批救援物资保障工作中。他们分工明确、有条不紊，有的成员全神贯注地仔细核对物资清单，确保每一项物资都准确无误、无一遗漏；有的成员则马不停蹄地积极与地面各保障单位展开沟通协调，全力保障运输环节顺畅无阻。可就在这时，恶劣的暴雨天气致使机场的自动化设备纷纷陷入停摆状态。但这并未阻挡 “乘风破浪” 班组前进的脚步，为了与时间赛跑，为了让救援物资尽快抵达灾区，班组成员们立即组成了一条 “人肉传送带”。他们冒着风雨，一箱箱、一袋袋地肩扛手递，雨水顺着脸颊流淌，浸湿了他们的衣衫，可他们却浑然不觉。经过两个小时的艰苦奋战，在体力与意志力的双重考验下，他们终于圆满完成了整机物资的装运任务。此时，他们疲惫的眼神中却透露出无比坚定与执着的光芒，因为他们深知，每一份物资都承载着灾区人民生的希望，都关乎着无数生命的安危。班组长刘新鑫在任务完成后，感慨万千地说道：“这绝非普通的工作，而是一场争分夺秒、刻不容缓的与生命的赛跑，我们必须全力以赴，不能有丝毫懈怠！”
图：风雨无阻的坚守岗位
展望未来，西部航空客户服务部地面保障中心 “乘风破浪” 班组将继续坚守初心使命，以更加饱满的热情、更加专业的态度，持续为每一位旅客提供周到细致、无微不至的服务。他们将用实际行动，不断深刻诠释 “真情服务” 的核心要义，努力成为旅客旅途中最温暖、最坚实的陪伴。
来源丨西部航空客户服务部
文字丨朱兴炀 王鲸晶
图片丨朱兴炀 王鲸晶
排版丨罗宇辰
审核丨唐茂 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
