西部因你而精彩丨郑州分公司董玉洁荣获方大集团2024年度“巾帼标兵奖”

在郑州机场熙熙攘攘的值机大厅里，总能看到笑容温煦的她——以“零差错”创造服务标杆的业务能手，创造了辅营销售业绩记录的金牌销售，躬身传承的“金牌导师”——辽宁方大集团2024年度“巾帼标兵”荣誉获得者董玉洁，用十一年如一日的坚守，书写了属于一线地服人的职业华章。

“我也有过绩效不太好的经历。”董玉洁说的是2023年，那时候她的绩效总在B区。一年后再回顾自己的2024年，从B区到A区的进步，留下了董玉洁“不服输”的足迹。

面对航空服务业数字化变革浪潮，她主动钻研，协助郑州分公司推进SMART收费系统落地，提出各类系统使用和优化改进的合理化建议，将值机效率提升30%。这份执着不仅让个人绩效跻身集团前列，更带动值机团队全年业务差错率大幅下降，以硬核实力诠释新时代民航人的专业精神。

       在航空安全重于泰山的岗位上，董玉洁始终保持着“火眼金睛”般的敏锐。2024年成功识别多起行李安全隐患。

她奋战在一线，妥善处旅客需求，答复旅客咨询、安抚旅客情绪的身影，是郑州机场候机楼里最动人的风景线。

       “服务不是流程，而是心与心的对话。”秉持这样的理念，董玉洁全年收获旅客表扬信6封，以零投诉的记录荣获郑州机场2024年度“真情服务之星”称号。

     董玉洁2024年完成个人年度辅营销售指标，实现超限行李收入166万元、地面升舱销售收入25.29万元、地面保险收入19.72万元，在郑州值机团队整体排名第五。这组闪亮的数字，正是对她能力的最佳注解。

      作为团队公认的“活手册”，董玉洁灵活利用自身多年的地服经验，发现工作、岗位手册中存在问题并提出修改意见。年轻同事常说：“董姐就像会发光的教科书，有她在，再复杂的特情都能迎刃而解。”

       “她以柔肩担重任，用慧心创卓越，让三尺值机台绽放出最绚丽的巾帼芳华！”从青涩新人到行业标杆，董玉洁在值机台发光。那些凌晨四点的航站楼灯光，那些被汗水浸湿的制服衬衫，那些写满批注的工作手册，共同编织成属于新时代民航女性的荣耀勋章。