在郑州机场熙熙攘攘的值机大厅里,总能看到笑容温煦的她——以“零差错”创造服务标杆的业务能手,创造了辅营销售业绩记录的金牌销售,躬身传承的“金牌导师”——辽宁方大集团2024年度“巾帼标兵”荣誉获得者董玉洁,用十一年如一日的坚守,书写了属于一线地服人的职业华章。
绩效跃升彰显卓越追求
“我也有过绩效不太好的经历。”董玉洁说的是2023年,那时候她的绩效总在B区。一年后再回顾自己的2024年,从B区到A区的进步,留下了董玉洁“不服输”的足迹。
面对航空服务业数字化变革浪潮,她主动钻研,协助郑州分公司推进SMART收费系统落地,提出各类系统使用和优化改进的合理化建议,将值机效率提升30%。这份执着不仅让个人绩效跻身集团前列,更带动值机团队全年业务差错率大幅下降,以硬核实力诠释新时代民航人的专业精神。
安全防线上的守护者
在航空安全重于泰山的岗位上,董玉洁始终保持着“火眼金睛”般的敏锐。2024年成功识别多起行李安全隐患。
她奋战在一线,妥善处旅客需求,答复旅客咨询、安抚旅客情绪的身影,是郑州机场候机楼里最动人的风景线。
服务创新的领航员
“服务不是流程,而是心与心的对话。”秉持这样的理念,董玉洁全年收获旅客表扬信6封,以零投诉的记录荣获郑州机场2024年度“真情服务之星”称号。
营销攻坚的排头兵
董玉洁2024年完成个人年度辅营销售指标,实现超限行李收入166万元、地面升舱销售收入25.29万元、地面保险收入19.72万元,在郑州值机团队整体排名第五。这组闪亮的数字,正是对她能力的最佳注解。
传承匠心的摆渡人
作为团队公认的“活手册”,董玉洁灵活利用自身多年的地服经验,发现工作、岗位手册中存在问题并提出修改意见。年轻同事常说:“董姐就像会发光的教科书,有她在,再复杂的特情都能迎刃而解。”
“她以柔肩担重任,用慧心创卓越,让三尺值机台绽放出最绚丽的巾帼芳华!”从青涩新人到行业标杆,董玉洁在值机台发光。那些凌晨四点的航站楼灯光,那些被汗水浸湿的制服衬衫,那些写满批注的工作手册,共同编织成属于新时代民航女性的荣耀勋章。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨董玉洁、常秋妮
图片丨董玉洁
排版丨常秋妮
审核丨张清、陶冶
监制丨西部航空党群工作部

