2025年6月24日，为应对暑运期间旅客出行需求增长带来的服务保障挑战，提升突发事件应急处置能力，西部航空郑州分公司组织开展实战化应急演练，以实际行动为旅客平安出行保驾护航。
演练前，郑州分公司成立专项领导小组，总经理李光伟、地面服务中心经理安力参与并指导此次演练。结合航班大面积延误、旅客突发疾病、锂电池地面起火等常见突发场景，郑州分公司制定详细方案，明确各岗位分工，并组织全体参与人员研讨预案细节。
演练从模拟极端天气导致多航班延误、候机大厅旅客聚集的场景切入，工作人员迅速通过广播系统发布延误信息，说明原因及预计起飞时间，并安排专人循环播报。在针对航班长时间延误引发旅客情绪问题的演练中，登机口工作人员耐心沟通、记录需求，妥善完成旅客安抚工作。此外，演练还模拟了航班下降过程中旅客突发抽搐，商务调度席与登机口人员紧密配合送医并跟进情况。同时，通过锂电池地面起火场景的实操演练，进一步检验了现有应急预案可行性，帮助工作人员掌握特殊火情处置要点。
演练结束后，领导小组立即召开总结会。针对信息传递延迟、部分人员处置流程不熟练等问题，郑州分公司针对性制定优化措施，包括进一步优化信息发布机制、加强员工应急培训与考核等，确保在后续实际工作中能够更加高效、有序地应对各类突发事件。
此次演练全面检验了郑州分公司应急处置能力，强化了员工安全与服务意识，提升了团队协作效率。后续，郑州分公司将以此次演练为基础，持续优化应急预案，常态化开展演练，进一步提升服务水平，保障旅客安全、便捷出行。
