北京时间2025年6月17日，海航航空集团旗下西部航空在法国巴黎SKYTRAX全球航空大奖评选中第六次斩获殊荣。这一国际权威奖项的获得，展现了西部航空锚定“人民优选精致航空”品牌目标的发展成果，也反映了其通过精细化管理与创新服务取得的品质提升。适逢开航18周年，这份荣誉既是对西部航空服务品质的又一次认可，也彰显了其“让旅客坐得好、坐得值”的品牌初心与市场竞争力。
图：西部航空获得SKYTRAX荣誉。
以“性价比”为核，服务提质再升级
自2007年开航至今，西部航空始终围绕“让更多旅客坐得上、坐得起、喜欢坐，并且能按自己的需求和意愿坐飞机”的目标，持续在服务提质上发力。今年，西部航空通过“硬件升级、客舱服务、行李政策、票务规则”四大维度的创新，进一步夯实了“高性价比”服务内核。
硬件升级方面，西部航空2024年引入4架全新公务舱配置飞机，并对2架全经济舱飞机进行了全面改装，新增了宽敞舒适的公务舱座位。改装后的公务舱新座椅腿部空间相较经济舱座椅从8英寸提升到25英寸，扩大了旅客可活动空间，有效缓解长途飞行带来的腿部疲劳。
图：西部航空公务舱。
客舱服务方面，在重庆至上海浦东等商务航线上，旅客可免费享用基础餐食饮品。同时，西部航空对公务舱产品全面升级，通过优化舒适度及搭配专属礼品袋等细节服务，进一步提升旅客体验。为确保乘机环境安全卫生，除快速过站航班外，西部航空所有航班过站期间均由乘务员使用无毒无味专用消毒液对客舱进行全面消毒，严格执行清洁与消毒标准，保障设施设备与环境的卫生安全。
在行李服务上，西部航空持续优化“裸价机票+按需选购行李额”模式，根据不同折扣机票附赠差异化行李额度。旅客可通过官网、微信公众号等官方渠道提前1小时购买预付费行李额，最高享5折优惠；同时，为满足商旅及家庭旅客需求，西部航空特别推出托运行李额尊享产品，让旅客能够真正实现“按需乘机”，灵活选择适合自身行程的行李服务方案。
票务规则上，西部航空针对病退、特殊职业群体、家庭变故等情况推出人性化政策，最大限度减少旅客经济损失，进一步提升了票务满意度。
标准化机队与高投入筑牢生命线
西部航空始终以“生命至上、旅客至上”为原则，通过标准化机队与高投入保障安全底线：实施全空客系列单一机队战略（A319/A320/A321机型），实现机队高度标准化；通过精细化管控与预防性维修，机队在高利用率下保持高可靠性与正常率，机械延误千次率同比降低34%，可靠性始终保持行业领先。
图：西部航空机队。
扎实的安全管理为盈利奠定了基础。2024年，西部航空依托标准化高可靠性机队的高效运营、成本优化及服务升级，最终实现行业内较高的盈利水平，标志着“安全+效益”双轮驱动模式的成功落地。
构建覆盖全客群的个性化服务体系
西部航空始终以旅客需求为核心，通过打造多元化服务触点，构建起覆盖全客群的服务网络。西部航空针对商务旅客推出“公务舱升舱”和“地面尊享”服务，提供专属行李托运、手提行李上机等权益；面向家庭旅客的“放心飞”服务将无陪儿童照护延伸至青少年群体，并实现登机信息实时推送；为老年旅客量身定制“乘机无忧”和“代步无忧”服务，涵盖全程引导、登机牌打印及轮椅服务等贴心安排。
企业机构客户可享受专属机票折扣、托运行李额赠送等地空礼遇，“爱宠出行无忧”服务则确保宠物与主人同机获得妥善照护，“急客畅行”助力旅客高效出行。此外，从生日旅客的惊喜礼物到公务舱专属礼品袋，每一个服务细节都彰显着西部航空“以人为本”的服务理念，让温暖贯穿旅客出行的每一个环节。
图：西部航空工作人员保障无陪儿童。
升级会员权益 优化全流程服务体验
西部航空自2020年1月3日加入金鹏俱乐部以来，持续深化会员服务体系建设，通过整合旅客奖励计划为会员打造覆盖积分累积兑换、优先值机、专属客服等出行全流程的丰富权益体系。此举不仅加速了服务水平的迭代升级，西部航空创新的“会员服务+基础服务”双轮驱动模式更获得业界认可，此次获得SKYTRAX奖项正是对其服务升级成果的高度肯定。
加速国际化战略布局
在拓展国内航线网络的同时，西部航空加速国际化战略布局，2024年以来累计运营重庆=河内、合肥=曼谷、郑州=曼谷、郑州=济州、长沙=万象、拉萨=重庆=新加坡等6条国际航线，并将于近期开通合肥=河内等国际航线，继续拓展国际运营网络，助力重庆国际航空枢纽建设，为旅客出行提供更多便利选择。
图：西部航空开通重庆=河内国际航线。
深化“双精”模式，开启发展新篇章
西部航空坚持内部挖潜、外部开源，通过精细化管理实现企业生产经营的降本创效，并转化为给旅客的让利，实现与旅客共同成长。西部航空发展至今，已形成“一主引领、两翼驱动、机会协同”的发展布局，累计开通运营国内、国际航线260余条，年旅客运输能力超1000万人次。
站在18周年的新起点，西部航空将持续深化“精细化管理+精细化服务”的双循环模式，通过优化服务品质、拓展航线网络和提升运营效率等举措，为旅客提供更加优质便捷的航空服务。“安全是民航的生命线，服务是发展的通行证。”西部航空董事长王科表示。从第五次到第六次获得SKYTRAX认可，西部航空正以持续升级的服务举措，在万米高空书写着“有价值、可信赖”的新篇章，用更温暖、高效、灵活的航旅服务，不断满足旅客对美好出行的向往。
来源丨西部航空党群工作部
