在平均海拔3650米的拉萨贡嘎机场，稀薄的氧气挡不住坚守的脚步，强烈的紫外线晒不退服务的热忱。在2025年暑运和国庆的年度“大考”中，新海航西部航空“南征北战”班组拉萨场站副班组长扎珍，以“缺氧不缺精神”的高原担当、精益求精的业务追求，在平凡岗位上书写不凡答卷，凭借突出贡献荣获新海航航空集团“地面服务标兵”称号，成为新海航人使命担当的生动写照。
图：扎珍。
作为西部航空拉萨机场运行服务保障与辅营增收工作的核心牵头人，扎珍始终以“零差错、高效率、暖人心”为标准，在暑运和国庆旺季保障中，交出了一份亮眼成绩单。
临危受命显担当 协同破局保收益
2025年暑运恰逢西藏自治区成立60周年庆祝活动保障关键期，在拉萨机场国际航站楼有条件使用的情况下，西部航空拉萨=重庆=新加坡航线运行模式面临调整。扎珍主动扛起协调重任，化身“沟通桥梁”与“攻坚先锋”，连续多日往返于拉萨口岸办、海关等相关单位，结合机场运行实际与航班保障需求，反复沟通调整方案细节，精准对接各项通关流程与保障标准。凭借专业的业务素养、真诚的沟通态度与高效的执行能力，她最终推动各方达成共识，成功优化国际航班运行模式，确保该航线在特殊时期平稳有序执行，圆满完成保障任务的同时，为公司规避了潜在收益损失，用实际行动诠释了“以公司发展为己任”的责任担当。
图：扎珍为旅客答疑解惑
主动作为拓市场 深耕本地筑根基
在完成本职工作的同时，扎珍积极响应公司大客户开发工作部署。她利用休息时间主动参与拉萨当地企业活动，在帕竹酒庄组织的2025桑日思金拉措旅游民歌盛典上，她代表公司积极对接，为拉萨地区大客户资源的拓展奠定了坚实基础，用主动担当为公司在高原市场的深耕细作注入了强劲动力。
精耕细作守初心 服务运行双过硬
“真情服务”是扎珍刻在骨子里的工作准则。面对暑运期间激增的旅客流量，她始终以温暖的笑容、耐心的解答、专业的处置，为每一位旅客保驾护航。从协助老年旅客办理登机手续、安抚延误航班旅客情绪，到主动帮助携带婴幼儿的家庭搬运行李，她的服务细致入微、直击需求。
在此期间，8封来自旅客的实名表扬信，字里行间满是认可与感动——“扎珍姑娘的服务像高原的阳光一样温暖”，“遇到问题她总能第一时间解决，让人特别安心”，这些朴实的评价，正是她践行“真情服务”理念的最佳佐证。
图：旅客感谢信。
在运行保障层面，扎珍深知高原机场的特殊性：夏季“高温限载”易引发晚关舱、行李迟运等风险，任何一个环节的疏忽都可能影响航班正常运行。为此，她带领拉萨一线团队提前研判风险，制定专项保障方案，持续监控剩余载量信息，有效避免因临时限载拉减旅客的情况。暑运期间，西部航空拉萨地区航班关舱及时率提升至98%，前段晚到航班快速过站成功率100%，有效提升了公司319机型执飞航班的运行效率，为公司航班正点率提升与服务品质优化筑牢了高原防线。
图：扎珍前往机坪检查装卸工作。
扎珍用十年如一日的坚守与奉献，在雪域高原上诠释了新海航人的使命担当。作为“地面服务标兵”，扎珍的先进事迹正激励着更多一线员工砥砺前行，以更饱满的热情、更务实的作风，为新海航高质量发展贡献高原力量。
来源丨西部航空客户服务部
文字丨彭福生 崔青扬
图片丨彭福生 席健
排版丨彭福生
审核丨秦天 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
