海航人第18期
“您好,欢迎乘机,不用着急,时间来得及,慢慢走就好。”今年8月底的一天,在临近舱门关闭时,地面工作人员推着一位坐轮椅的小女孩,和一位女士急急忙忙赶过来,乘务长热情的迎上前去,接过行李,为其安排座位。
经过了解,轮椅上的小女孩无法行走到自己的座位,地面工作人员希望把轮椅推进客舱里,但轮椅卡在了过道处,无法进入客舱。“乘务长,我可以把小女孩抱到坐位上”、“乘务长,我也可以,我来吧,我力气大一些”,见此情景,旁边的乘务员纷纷提出抱女孩到座位上。但女孩的母亲表示,女孩儿身体多处受伤,且腿部骨折最为严重,一个女乘务员的力量很难抬起,也担心两人合力抬起的话,会在抬送过程中对小女孩造成二次伤害。此时,乘务员张鑫源发现困局后,主动提出:“女士您好,我是男孩,力气比较大,我可以小心地将她抱到座位上,您来帮我拿衣袋慢慢的撑着孩子腿,保持平衡,可以吗?”经女孩母亲的同意后,贴心的张鑫源为防止制服上的配件对女孩造成不适,摘下了身上的姓名牌和签字笔,轻声对她说:“不用怕,相信我,不会疼的哈,疼了你就告诉我”,并给予女孩鼓励的眼神,张鑫源小心翼翼地抱起女孩肩膀,同时望向女孩,在确认彼此都做好准备了之后,一鼓作气,将女孩平稳安全的转移到了座位上。
图 | 张鑫源小心翼翼地抱起女孩并安全平稳转移放在轮椅上
飞行过程中,乘务组一直对小女孩悉心照料,希望能够通过贴心的服务,缓解她身体的不适。孩子的母亲对乘务组的照顾十分感动,对乘务组连连说道:“谢谢你们,真的太感谢你们了。”飞机到达目的地后,张鑫源更加细心的抱起自己的小妹妹,安稳地把她放在轮椅上,送她下飞机。
面对女孩妈妈的感谢以及其他旅客的赞赏,张鑫源说,当我看到孩子坐在轮椅上的时候,第一反应就是心疼,我能帮忙做些什么?我又该怎么做?看到孩子妈妈无助的眼神,我主动提出帮助小女孩,获得同意后,我就慢慢的把孩子抱起来抱到了座位上。我当时脑子里想的只是如何保持平衡,不让手臂有太大的浮动,生怕会弄疼孩子。在这小小的客舱里,我能够帮助到旅客,我也会感到非常欣慰,看他们开心,我也会很开心,很简单,就是用心的去对待每一个人,我希望我能当一个温暖的海航人。
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