春运进行时 微光成炬丨西部航空地服胡鸿婵：缺席自家团圆，守护万家归途

“缺席自家团圆，是为了守护千万家的圆满。”这是胡鸿婵这个春运最真切的心得，更是她多年春节坚守的初心。身为民航地服人，她深知自己的每一次俯身帮扶、每一句耐心叮嘱，都是照亮旅客归乡路的微光，点滴汇聚，便能成为守护团圆的炬火。在西部航空“灵活多选、暖心高效”的服务理念指引下，她与身边同事并肩作战，坚守岗位、筑牢安全防线，用一个个暖心细节传递民航温度，用一份份执着坚守守护春运平安。

春运伊始，考验便如期而至。2月2日春运首日，新春的脚步日渐临近，济南遥墙国际机场却遭遇大雾天气，导致航班大面积延误，归心似箭的旅客们难免心生焦虑。胡鸿婵第一时间进入“战时状态”，紧盯每一条航班动态，重点关注以老人、儿童为主的三亚返程航班——她深知，带着家人返乡过年的家庭，最经不起漫长等待的煎熬。她主动上前对接特殊旅客，提供贴心帮扶，耐心解答每一位旅客的咨询，积极协调各类保障资源，用专业的服务、温和的态度，一点点抚平旅客的焦躁，在大雾的阻隔中，为旅客撑起一片温暖天地。面对复杂多变的保障形势，她始终沉着冷静、高效应对，全程坚守岗位，全力保障每一趟航班顺利起飞，让春运归途虽有波折，却不失温情。

春运期间，旅客行色匆匆，物品遗落的意外时有发生，而胡鸿婵的细心与高效，总能及时化解旅客的燃眉之急。2月8日，年味愈发浓厚，一对母女乘坐西部航空PN6328济南至重庆航班返乡，在值机柜台托运电动行李箱时，不慎将电池遗落在柜台。临近登机，母女俩已进入安检通道，不便折返，急得手足无措。胡鸿婵得知情况后，丝毫没有耽搁，立即根据旅客描述，联系值机柜台工作人员快速排查寻找，很快便找到了遗落的电池。为不耽误旅客登机，她争分夺秒，在航班起飞前40分钟，迅速将电池送至登机口，亲手交还旅客手中，成功为旅客解了燃眉之急。

高效暖心的服务，让母女俩得以顺利登机、安心返乡。事后，旅客特意写下感谢信，为胡鸿婵的责任与担当点赞，字里行间满是感激：“她的细心，让我们在归乡路上倍感安心，也感受到了春节的温暖。”

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。春运路上，胡鸿婵扎根济南场站一线，以专业践行责任，以温情守护团圆，用一次次高效应对、一件件暖心实事，诠释着民航地服人的初心与担当。她如同一束微光，在平凡的岗位上默默发光发热，与万千坚守者一道，汇聚成守护春运平安的磅礴力量，温暖每一段归乡旅程。