历经四年磨砺，新海航西部航空“紫辰”乘务示范班组已从行业新生成长为乘务队伍的标杆集体。33名组员经理论、实操、综合评审层层选拔，成为客舱服务业务尖兵，多名成员获评公司“优秀党员”“优秀乘务员”等荣誉，以专业素养树立行业典范。
班长黄梅娇深耕管理创新，紧扣客舱安全核心，以“党建+班组”融合模式为抓手，推行“网格化”党小组管理，落实“六个一”工作要求。通过设立党员先锋岗、开展“亮身份、做承诺、当先锋”活动，推动党建与客舱安全、应急处置深度融合，打通安全工作“最后一公里”，形成全员聚力守安全的良好格局。
在黄梅娇的带领下，班组形成比学赶超的浓厚氛围，全体成员坚守初心，践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，诠释“思想正、形象好、业务精、能力强”的团队内涵。
副班长潘虹霖作为公司医疗教员，聚焦服务提质，牵头组建应急医疗培训专班，结合机上急症案例编制实操手册，定期开展心肺复苏等专项演练，累计培训乘务员超800人次。
安全是民航的生命线，更是客舱服务的根本前提。“紫辰”班组始终将客舱安全工作摆在首位，通过常态化业务培训、实战化应急演练、标准化考核验收，构建起覆盖航班全流程的安全闭环管理机制，持续提升全员应急处置能力与协同作战水平。
班组多次成功处置旅客突发疾病，圆满完成32次特殊运输保障任务，以“零失误”通过民航局专项检查，获评“民航安全作风建设优秀班组”等荣誉，提供了可复制的安全管理范本。
如果说安全是飞行的坚实盾牌，那么服务便是连接旅途的暖心纽带。秉持“真情服务”理念，“紫辰”班组将人文关怀融入服务全程，优化老年、残障、婴幼儿等特殊旅客专属服务。四年间，保障重要航班470余班，开展特色活动50余场，收获旅客表扬信超1000封，赢得广泛赞誉与旅客的高度信赖。
“紫辰”乘务示范班组的身影，不仅闪耀在万米高空的客舱之中，更活跃在社会公益事业的第一线。班组积极投身公益，开展民航知识进校园30余场、覆盖2000余名青少年，走进聋哑学校、养老院传递温暖；疫情期间，32次主动请缨，圆满完成医疗队及防疫物资运输，彰显民航担当。
凭借全方位卓越表现，班组斩获全国民航“五一巾帼标兵岗”、民航西南地区“青年文明号”等多项荣誉，在集团技能竞赛中荣获团队二等奖。
未来，班组将持续以党建引领、安全为基、服务为要、担当为责，始终践行“暖心、高效、灵活、多选”的服务理念，把初心使命融入每一次飞行、每一项服务，在中国民航高质量发展的新征程中，持续闪耀“紫辰”光芒，陪伴每一位旅客安然启航、温暖抵达，在民航高质量发展征程中续写新篇。
来源丨西部航空客舱服务部
文字 |杨贝贝
图片丨紫辰示范组
排版丨张家赫
审核丨乔奇 令狐昌玲
监制丨西部航空党群工作部
