2025年12月22日，新海航西部航空PN6241航班由湘西飞往海口。巡航阶段，24C座位一名由祖父母陪同的婴儿突发抽搐，并出现意识不清、翻白眼等症状，情况紧急。西部航空乘务组立即启动应急处置程序，一场高空生命救援迅速展开。
乘务长第一时间通过广播寻找医护人员，在确认客舱内无专业医护人员后立即对婴儿开展基础生命体征检查。经查，婴儿呼吸、脉搏正常，体温平稳。家长告知无既往病史、过敏史，出发前饮食、睡眠及精神状态均正常，无异常哭闹或不适表现。
乘务组随即取用后舱氧气瓶为婴儿供氧，同步轻缓按摩其手脚并持续呼唤，全程密切关注婴儿状态，及时安抚家长情绪，确保救助工作有序推进。
图：西部航空乘务员为婴儿使用氧气瓶。
在乘务组耐心细致的照料下，婴儿抽搐症状逐渐消失，双眼缓缓睁开，并能够回应呼唤，精神状态好转。乘务长观察5分钟无异常，获得家长同意后，缓慢取下吸氧面罩并持续在旁全程监护。
图：西部航空乘务员全程照顾婴儿。
航班落地海口美兰国际机场后，乘务组主动协调机场医护人员上机检查，并详细告知婴儿机上的状况及救助过程。机场医护人员确认婴儿生命体征及反应均正常，并建议家属前往医院进行进一步检查。因婴儿全程由祖父母陪同乘机，落地后乘务长第一时间致电其监护人，详细告知事件发生过程、乘务组处置措施及医护人员建议。家属对乘务组快速响应、沉着处置的专业能力，以及全程贴心周到的服务表示高度认可与由衷感谢。
从突发状况处置到落地后衔接地面医护力量、叮嘱后续照护，西部航空乘务组以快速的应急响应、规范的专业操作以及全程贴心细致的人文关怀，为婴儿生命安全筑牢空中防线。此次事件处置，不仅彰显了乘务组过硬的应急处置能力，更生动诠释了西部航空“人民航空为人民”的核心服务宗旨。
西部航空始终将旅客生命安全与出行体验置于首位，针对旅客空中突发疾病情况建立了完善的应急处置程序，并常态化联合医院开展应急救护培训。未来，西部航空将继续坚持以最高标准筑牢空中安全防线，不断迭代优化应急保障体系，强化机组人员专业能力培养，以更坚实的保障、更温暖的服务，守护每一段航程的平安与舒心。
来源丨西部航空客舱服务部、党群工作部
文字丨陈凛、周璐
排版丨张家赫
审核丨乔奇 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
