党建为魂
航空服务不仅是将旅客安全送达目的地，更是在每一个服务细节中传递温暖与关怀。新海航长安航空始终将“真情服务”理念融入每一次起落、每一项服务细节，从值机到登机，从地面到客舱，用专业、细致且充满温度的服务，守护每一位旅客平安、便捷、温馨出行。春运前夕，一面面承载着旅客真情实意的锦旗与感谢信纷至沓来，激励着一线服务人员砥砺前行，用心用情守护春运团圆路。
“远程守护”架起信任桥梁
2026年1月，一段关于信任与托付的温暖故事通过电波悄然展开。王先生的父亲需独自乘机出行，老人患有阿尔茨海默病，日常离不开专人照料。因公务繁忙无法脱身，王先生委托朋友将父亲送至机场，并协助办理无人陪伴与轮椅服务。可朋友对流程全然陌生，一时手足无措、无从下手，电话另一端的王先生也焦急万分。
情急之下，王先生拨通电话向值班经理黄钰媛求助。电话接通的一刻，黄钰媛从王先生急促的语气中敏锐地察觉到他的焦虑与不安。她耐心倾听、细致询问，远程协调办妥全部乘机手续，细心告知就餐、休息和卫生间位置，把每一个细节考虑周全。从手续办理到候机引导，从需求响应到全程跟进，黄钰媛始终心系旅客、紧盯流程，直至特服人员顺利交接、全程陪护老人前往登机口，才放下心来。
事后，王先生特意发来表扬信，信中写道：“她以沉着应对、主动担当，不仅为旅客解决了实际困难，更传递了真挚的温暖与善意。”随信而来的一面锦旗，正是对这份跨越空间、守护相伴的服务精神最真挚的认可与赞扬。
“精准协查”不负旅客所托
近期，一对老年夫妇航班落地后，在行李提取厅焦急万分——他们的随身背包疑似被邻座旅客误拿，包内不仅装有身份证、退休证、银行卡等重要证件，还有家门钥匙和车钥匙。
“阿姨当时急得声音哽咽，两位老人手足无措。”行李查询员张亚妮接到求助后，看到老人焦急慌乱的神情，立刻上前安抚。她一边搀扶老人坐下休息、递上热水，一边沉稳坚定地宽慰道：“您别着急，我们马上全力帮您查找，机场有完善的处置流程，一定尽力为您找回背包！”
随即，张亚妮迅速行动、争分夺秒：逐一核对航班舱单、梳理座位信息、逐一联系相关旅客，每一个环节都细致严谨、高效推进。行李查询主管高琳则全程陪伴在侧，耐心安抚老人情绪，实时通报进展，用专业与温情缓解老人的焦虑。
经过近两个小时的不懈努力，张亚妮成功联系到误拿背包的旅客，对方表示会立即将背包送回。喜讯传来，两位老人激动不已，连声道谢。在张亚妮、高琳的协助下，背包顺利物归原主，所有物品完好无损。
老人归家后，对此次暖心相助念念不忘，特意寄来锦旗，赞誉她们是“履职尽责”“排忧解难”的贴心人。
“洞察毫微”尽显责任本色
一月中旬，值机代班陈思言一如往常地在值机区域细致巡查、坚守岗位。巡查过程中，一名中年旅客的异常状态引起他高度警觉。旅客身体微微摇晃、面色苍白、额头不断沁出虚汗，状态十分虚弱。
陈思言立即快步上前关切询问，旅客表示，因前一晚通宵工作、未得到充分休息，此刻突发头晕目眩、四肢发软，身体极度不适。凭借扎实的岗位经验与应急救助常识，陈思言迅速判断旅客疑似低血糖反应，当即小心翼翼地搀扶旅客至就近休息区休息，并第一时间为旅客提供补充能量的食品与饮品，帮助缓解不适。
在旅客休整期间，陈思言全程陪护在侧，密切关注身体状况，耐心安抚情绪。待旅客状态明显好转、体力逐渐恢复后，他仍全程跟进，主动协助旅客办理相关手续、引导通过快速安检，一路护送至登机口，确保旅客安全顺利登机。
这份源于职业敏锐、践于责任担当的及时相助，让旅客深受感动。航班抵达后，旅客第一时间寄来锦旗，向默默坚守、传递温暖的民航使者致敬。
“高效解困”温暖冬日旅途
前不久，旅客周先生陪同行动不便的母亲乘机返乡，因行李问题与时间紧张陷入困境。商务主管王星海在巡查中发现并主动上前帮助，迅速协调柜台工作人员魏禹豪开通优先值机、提供轮椅服务。面对旅客携带禁运物品的难题，王星海主动协助联系快递寄送，全程高效处置、贴心安抚，高效帮助旅客办理妥当。事后，旅客专程送来锦旗，以“热情服务暖人心，高效办理助出行”对他们的暖心相助给予表扬。此外，商务员刘贝佳、李瑞协助旅客紧急寄送遗落在候机楼的手机，并全程跟踪直至送达，她们拾金不昧、尽职尽责的精神品质让旅客深受感动，收获旅客锦旗表扬。
近年来，新海航长安航空积极响应西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动倡议，瞄准首乘服务全链条化、标准化、国际化、全域化工作目标，不断扩大服务范畴、延伸服务链条、优化服务内容、丰富优惠政策，并在此基础上进一步优化完善轮椅旅客、晚到旅客、老年旅客、孕妇、携带婴幼儿的旅客等特殊旅客群体的服务保障举措，“空地一体化”推出“长安无忧”系列精品服务，为旅客解决了一系列航空出行难题。
一面面锦旗、一封封感谢信，承载着旅客最真挚的信任与认可，更是新海航长安航空一线员工坚守初心、真情服务的生动见证。从细致照料特殊旅客、守护旅客财物安全，到急人所急排忧解难、全力守护旅客健康，每一次暖心相助都彰显着专业与担当，每一份认可都激励着干部员工接续奋进。卓越服务始于专业、臻于匠心、终于仁心，这些平凡岗位上的温暖身影，共同绘就了“真情服务”的动人群像，也诠释着中国民航“人民航空为人民”的行业宗旨。锦旗既是荣誉勋章，更是前行鞭策。未来，新海航长安航空将持续深耕服务品质，以更专业的素养、更温暖的陪伴，将真情融入每一次出行、每一段旅途，用心守护每一份托付，让蓝天之下的每一次相遇都充满温度与信赖。
