海航航空与重庆机场会谈\地服“紫真朝夕”班组现场演练\“健康随心飞，快乐伴你行”亲子活动- 大数跨境

海航航空与重庆机场会谈\地服“紫真朝夕”班组现场演练\“健康随心飞，快乐伴你行”亲子活动

$海航航空与重庆机场会谈\地服“紫真朝夕”班组现场演练\“健康随心飞，快乐伴你行”亲子活动$ 新海航丨西部航空订阅号

2021-03-29

导读：西部航空新闻速递（3月29日）~

海航航空与重庆机场举行“十四五战略规划合作讨论会”

近日，海航航空集团与重庆机场集团“十四五战略规划合作讨论会”在重庆举行，双方就重庆机场航空枢纽建设、共谋十四五发展规划展开交流讨论。海航航空商务委员会主任邓志成与重庆江北国际机场有限公司副总经理黄庆互相介绍了十四五战略规划的方向，就海航航空“全服务+低成本”协同发展商业模式，国际+国内双向高效中转的双扇面航线网络构建，货运中转模式打造等方面进行深入交流。双方表示，将积极服务和融入“一带一路”倡议，助力重庆机场打造成为引领内陆开放的国际航空枢纽，强化海航航空在重庆战略布局和竞争优势。

重庆江北国际机场有限公司市场运营部副总经理朱渝、计划财务部副总经理庄攀渝，海航航空经营管理办公室副总经理王磊、海南航空市场营销副总裁刘吉春、西部航空市场副总裁牛麟等共同参加会议。

【供稿：市场营销部董芝】

地服“紫真朝夕”班组2021年第一季度现场演练

为提高岗位人员的实践能力，增强各岗位协调性，整体提升地服综合素质，近日西部航空运行控制部地面服务“紫真朝夕”班组在重庆江北国际机场T2航站楼开展第一季度现场演练。

结合在日常生产保障中所遇到的服务痛难点，“紫真朝夕”班组重现日常情景，员工通过分流情绪较大旅客等措施，耐心介绍西部航空逾重行李收费标准，力求增强西部航空作为低成本服务航企的大众认同感。为更好向符合乘机条件的孕妇旅客提供暖心服务，在落实孕妇旅客安全出行的前提下，“紫真朝夕"班组通过主动询问孕妇旅客座位需求、张贴优先行李标识等践行着西部航空的真情服务。结合近日特殊旅客服务案例，“紫真朝夕”班组在做好特殊旅客现场保障的前提下，同步完善《特殊旅客信息传递流程》，联动重庆机场代理人落实信息传递的准确性，为特殊旅客出行搭建绿色服务通道。在实景演练结束后，现场新增“演练互动”环节，地服人员通过分析同仁在演练过程中的优缺点，以旁观者的视角更全面的审视日常保障的可提升项。同时为夯实业务基础，班组开展“提问互动”，通过抢答、抽问的形式检测员工对业务知识的掌握能力。

以演促训、以练代战。厉兵秣马，严阵以待。为持续提升旅客服务工作，西部航空地服“紫真朝夕”班组将继续以季度为单位开展地服情景演练，提升服务处置技巧、增强员工服务痛难点的应急处置能力，不遗余力为提升西部航空服务品牌贡献力量。