“请放心，我们受过专业训练，一定护您周全！”

乘务长何凯娟经验丰富，带领乘务组成功处置过各类机上突发事件，尤其对紧急救护领域有着扎实的专业经验。“冷静！迅速！专业！”她在心里默念着自己总结的危机处置要诀。乘务组只有冷静沉着才能让旅客们安心，才能稳定客舱秩序维护航行安全，只有专业操作才能挽救生命，送旅客们平安、愉悦回家。

何凯娟表情平静、眼神坚定，迅速穿过中央通道赶到彭奶奶身旁，发现彭奶奶已经恢复意识。她安抚着说：“请放心，我们受过专业训练，一定护您周全！”但毕竟彭奶奶年事已高，何凯娟担心她在后续航程中的体征平稳，于是通过广播在机上寻找医生。幸运的是，就坐8C的贾淑英女士为安徽亳州第三人民医院退休心外科医生，她主动联系乘务员，起身前来进行救助。

同时，乘务组将相关情况进展报告责任机长，以便机长组织联系地面，时刻准备为抢救病患旅客而备降。经细心询问得知，彭奶奶有高血压等基础病史，机上急救情况不容乐观。乘务组与贾医生密切配合开展护理，开启了应急医疗箱里的血压计和听诊器，帮助患病旅客呈平躺的状态休息，守在她身边寸步不离进行心理安抚。少倾，彭奶奶情况逐渐好转，血压也已恢复正常。经贾医生评估后无需服用药物。乘务组暖心地为彭奶奶端来一杯温糖水：“您喝点热水恢复一下体力，我们就一直在这儿守着您。”

虽然旅客状态逐渐好转，但乘务长何凯娟不放心，在征得旅客同意后通知了经停郑州机场的地面医救。地面医救在西部航空PN6371航班安全抵达后登机查看患病旅客身体状况，再次确认血压维持正常。在得知彭奶奶的随行家里人表示可以继续后续行程后，乘务长何凯娟与后续乘务组做好交接，嘱咐重点关注该旅客。

在冬春航季，老年旅客在旅途中突发疾病的情况并不少见。面对机上急救事件，西部航空乘务组及时发现、勇担重任、果敢处置，让旅客们转危为安、平安回家，在一幕幕动人的瞬间刻画着当代民航人的奉献与担当。“人民至上、生命至上”是海航人守护人民群众生命健康的庄严承诺。同时间赛跑，与病魔较量，为挽救每一个生命倾尽全力，这是海航人“敬畏生命”的真实写照。