女神节|愿你芳华自在，愿你笑靥如花

2013年进入首都航空，从一名新乘历经八年的时光成为了首都航空“鸾凤”精品示范组的一员，陆榕烨在平凡的岗位上，为公司的发展添砖加瓦。平凡孕育伟大，与其说是伟大，不如说是感动。在感动他人的同时，也收获自我的成长。

作为一名乘务长，陆榕烨带领组员高标准执行航班。她时常与乘务员探讨服务细节，共同提升服务水平，对旅客的服务也更及时和细致。有一次陆榕烨带组执行JD495青岛至莫斯科航班，飞行期间一名旅客向乘务员反映身体不适，胸闷异常。乘务组为旅客调换位置并调节座椅靠背及提供提供热水等服务，观察10分钟后旅客并未好转，同时还伴随着全身发抖，脸色苍白现象。陆榕烨立即广播找医生并为其提供氧气，在医生的指导下经过家属同意并服用其他旅客所携带的速效救心丸，并为其测量血压。经过用氧15分钟之后，旅客终于有所好转。陆榕烨和组员一直密切关注旅客状态，专业细致的服务感动了旅客及家属，乘务组获得高度好评。

 图1   陆榕烨工作中为旅客服务

作为入党积极分子，陆榕烨积极响应党的号召，投身到春运航班运输保障工作中。严字当头，实字托底，以“战时标准”要求自己，以饱满的热情工作，做好本职工作，为国家和公司尽一份微薄之力。山河无恙，人间皆安，总有不期而遇的温暖，生生不息的希望！

已经有14年党龄的曹蓉是长安航空地面服务部党总支党员先锋岗的一员。她2009年大学毕业后加入海航，先后在值机、行李查询、配载等一线岗位工作，现为海航长安航空地面服务部的一名商务主管。曹蓉已参加保障了10余年春运，节日和家人总是聚少离多，多年来她始终坚持严守安全底线，真情服务每一位旅客，以实际行动肩负起民航摆渡人的责任。

2021年春节，曹蓉一如既往地带头坚守岗位，冲锋在前。在组织做好疫情防控的同时，她根据航班实际情况及时调整班组人员配备、确保航班保障平稳有序，同时对自助值机设备使用率进行登记跟踪，通过安排专人指引帮助，提升自助值机设备的使用率，优化值机办理流程、提高效率。曹蓉还结合往年春节期间生产保障经验，带领班组成员开展不正常情况应对演练，确保安全、正点、有序地完成春运航班保障任务。

 图2   长安航空地面服务部曹蓉

2020年新冠疫情爆发后，身为党员的曹蓉第一时间向部门“请战”，以“我是党员我先上”的使命担当，坚守在服务旅客的最前线。她还主动协助组织为同事发放口罩、手套、消毒液等防疫物资，一遍遍提醒“战友们”时刻注意个人防护。此外，曹蓉坚持带领组员们仔细学习研究最新疫情防控工作要求，确保安全万无一失。

1994年，林赛荣考入南昌航空大学，学习无损检测专业。在报考志愿之前，林赛荣并不了解“无损检测”，她觉得这听上去应该是一项技术，而她正想要掌握一门“手艺”。毕业后她选择回到海南建设家乡。

太多人问过林赛荣相同的问题：为什么偏要做一线维修这么辛苦的工作？女孩子去办公室做做生产计划不是更好？“他们不理解，他们认为我不‘应该’选择这个行业，‘应该’选择更适合的工作。可为什么不能呢？与技术打交道，我觉得很有趣，不断地研究、进步，始终有一种动力在推着我走。有人认为女性对于机械的操作和理解会慢一些，这一点我不太同意。”林赛荣目前的职位是海口基地NDT责任三级，是海航技术唯一一位具备发动机高压压气机转子叶片打磨修理资质的人员。她的性格中有股“倔劲”，不论结果如何，过程一定要尽善尽美。“谁说女子不如男，我就是机务中的‘花木兰’”，林赛荣曾在她的职称评述总结中这样写道。

 图3   海航技术机务林赛荣

人在年轻的时候，看问题的方式往往很简单。轮到林赛荣自己带徒弟的时候，她才深刻领悟到师父对她的教导——对这份工作始终抱有一颗敬畏之心。敬畏生命，敬畏规章，敬畏职责，林赛荣时刻牢记“三个敬畏”，时刻将所有旅客的安全放在心上。

夏璐，2011年入职三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”），十年青春十年坚守，她从一名实习生逐步成长为三亚机场贵宾服务管理工作的主力军，用她的真情服务让每位往来三亚的旅客都能感受到这座城市的温暖。

在旅客面前她是主动热心肠的小夏：“阿姨，我们帮您把箱子放手推车上，这样您推着省力方便”“先生您好，您的手提袋我们帮您打包一下”“女士，请您当心桌角磕碰宝宝额头哦”“叔叔，您安心休息不用担心，稍后我们提醒您去登机口”……一声声主动的问候，一次次暖心的帮助，都是她在一线服务工作的缩影。有一次在航站楼内遇到一位老年旅客，向她询问T2航站楼位置，经过询问得知旅客要接从银川飞来三亚的家人后，她便贴心地帮其查询航班到达时间、出口，并指引旅客去正确的到达口等待，旅客对其竖起了大拇指，看着旅客脸上洋溢着满意的微笑，她的心中也是充满温暖。

 图4   三亚凤凰机场贵宾室业务主管夏璐

“爱在心中，暖在行动”是夏璐的座右铭，她时常会感恩工作中的遇见，总有美好带给她力量和感动，永远怀揣着对服务工作的感受力和共情力，多一点问候、多一点微笑、多一点帮助、多一点行动。

向秀祝是宜昌三峡机场（以下简称“三峡机场”）一名客舱清洁员，她每天的主要工作就是按标准要求在规定时间内完成航班客舱保洁任务。她21年如一日的行走在机坪上，快跑在飞机间，穿梭在客舱里，用勤劳的双手和热忱的心为旅客营造着舒适整洁的客舱环境。

 图5   宜昌三峡机场客舱清洁员向秀祝

工作中不管烈日当头，还是风雨交加，她始终认真履行自己的岗位职责，苦累在身上，但圆满保障航班的信念坚定不移。客舱清洁作业有着严格的标准，她总结为整理归纳、清除归位、擦刷换套、细抠慢铲几个方面。一架架飞机来来去去，清洁的质量以及效率从没变过，既使在疫情期间，穿着防护服，戴着口罩，客舱清洁质量也从未降低过。她始终坚信，每个人都要看清自己，不能好高鹜远盲目攀比，不管在哪里、干什么工作，必须把自己的本职工作做好。作为普通的基层员工，她身上的这份执着、这种对工作坚守的精神，代表着海航人长期以来所坚持的工作观和价值观。

内容来源：首都航空，长安航空，海航技术，

三亚凤凰机场，宜昌三峡机场

编      辑：张   翼、王小舟

排      版：周启杰

投稿邮箱：hnacsr@hnagroup.com