西部资讯丨春运圆满收官 新海航西部航空运输旅客133.84万人次，同比提升6.6%

2026年春运恰逢近十年最晚春节且假期延长至9天，返乡流、探亲流、旅游流、学生流多重交织，出行需求集中释放，民航运输市场呈现旺盛态势，这对航司的运力部署和保障能力提出了更高要求。为切实满足广大旅客的出行期盼，西部航空提前谋划、科学研判市场需求，精准部署运力资源，做到“早规划、早部署、早落实”，全力破解春运出行难题。

为夯实运力基础，公司积极对接民航主管部门，主动争取加班时刻资源，春运期间共计获取加班时刻229个/周，最大投入运力达43架，充分保障了热门航线、重点区域的运力供给，为春运运输保障工作提供了坚实的运力支撑。同时，公司加强机组调配，优化排班方案，合理安排机组休息，确保机组以最佳状态投入飞行，保障航班运行安全高效。

在运力布局上，公司坚持“主基地引领、多基地协同”的思路，优化航线网络，精准匹配出行需求。在重庆主运营基地，结合旅客出行热点，加密了至珠海、天津、福州、宁波、揭阳、大理、西双版纳、惠州等8条热门航线，合计航班量约70班/周，有效缓解了核心航线的运输压力；在郑州、合肥两大基地，同步推进航线新开与加密工作，覆盖天府、揭阳、丽江、湛江、南京等多个热门旅游及返乡城市，进一步拓宽了旅客出行选择。国际航线方面，西部航空稳定运营重庆=越南河内、重庆=缅甸仰光、拉萨=重庆=新加坡等国际航线，为出境旅游及探亲旅客提供了便捷顺畅的空中通道，进一步丰富了春运期间的航线产品供给。

图：西部航空飞机。

春运期间，复杂天气、空域流控等不确定因素频发，给航班运行带来了诸多挑战。西部航空始终坚持“安全第一、效率优先、服务优质”的原则，强化协同联动，落实精细化管理举措，以“一班一班盯、一事一事抓”的严谨态度，全力保障航班运行顺畅高效，切实提升旅客出行体验。

公司建立周航班计划论证机制，安排专业人员密切关注天气趋势、空域状况、旅客流量等变化，结合实际情况对20余条航线进行时刻优化调整，从源头提升航班运行的合理性与稳定性，最大限度减少航班延误。针对春运期间可能出现的大雾、寒潮、雨雪等恶劣天气，公司提前制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工，加强与各地机场运管委、空管部门的沟通协同，建立快速响应机制，最大限度降低了恶劣天气对旅客出行的影响。

为杜绝人为原因导致的航班延误，公司实施严格的运行考核机制，加强对航班运行全流程的监督管理，对运行不正常事件进行全面排查、严肃处理和深度复盘，强化全体员工的责任意识和服务意识。同时，公司优化地面保障流程，合理调配地勤人员，加快旅客登机、行李装卸速度，缩短航班过站时间，确保航班准点出港，让旅客的归乡之路更加顺畅。

安全是民航的生命线，更是春运保障的核心底线。西部航空始终以“零容忍”态度筑牢安全防线，春运期间，公司持续深化安全管控，深入开展隐患排查治理，强化安全责任落实，全方位、多角度保障旅客出行安全，最终实现“零人为责任安全事件”的目标，用严谨与专业守护每一位旅客的平安归途。

针对春运期间冬季低温、雨雪等复杂天气特点，公司提前制定冬季运行保障方案，成立郑州地区寒潮攻坚临时党支部和合肥地区除冰雪党员突击队，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，组织党员干部带头坚守一线，全力应对极寒天气带来的保障挑战。在飞机维修方面，西部航空实行精细化管理，严格落实各项维修标准和安全规范，维修人员如同“飞机医生”一般，顶着严寒对每一架飞机进行全面“体检”，从机身外观、发动机到起落架等关键部位，逐一检查、细致排查，不放过任何一处潜在隐患，顺利完成5架飞机的试飞和恢复组织工作，确保每一架飞机都以最佳状态投入春运保障，为运力供给提供了坚实的安全支撑。

图：西部航空地服核查舱单装载情况。

在作风纪律与空防安全方面，西部航空开展专项监察覆盖800余人次，在12个外站过夜点开展检查52次，严格执行酒测制度，实行全员酒测、全程监督，严防酒测超标等安全红线事件发生。同时，加强对飞行机组、维修人员、地面保障人员、安检人员等全体员工的安全培训和应急演练，提升员工的安全意识和应急处置能力。安检人员练就“火眼金睛”，严格排查违禁品，筑牢空防安全“第一道防线”；飞行机组坚守岗位、严守规程，以精湛的技术和严谨的态度保障每一次飞行安全；地面保障人员细致周到，全力做好各项安全保障工作，全体员工齐心协力，全方位筑牢空防安全屏障，切实让每一位旅客的归乡之路充满安心。

西部航空始终坚持“以旅客为中心”的服务理念，聚焦旅客出行痛点、难点，推出一系列便民及特色服务举措，将温情融入服务的每一个细节，让旅客在出行途中感受到节日的暖意与贴心的关怀，让春运旅途更有温度。

针对老年人、无成人陪伴儿童、孕妇、残疾人等特殊旅客群体，西部航空建立专项保障机制，开通绿色通道，提供从值机、安检到登机的“一站式”贴心服务，安排专人全程陪同，协助办理各项手续，耐心解答疑问，切实解决特殊旅客的出行难题，用温情守护特殊群体的平安出行。在地面服务环节，公司优化保障流程，前置保障节点，协调自有车辆保障晚到旅客，有效降低晚关舱门风险，减少旅客误机概率，让晚到旅客也能顺利出行。

结合旅客多样化需求，西部航空不断丰富服务产品，推出“悦享经济舱”“爱宠出行无忧”等特色产品，其中“悦享经济舱”优化了座位布局，配套提供优先值机、优先登机、免费行李额升级等增值服务，切实提升旅客出行舒适度；“爱宠出行无忧”服务则为携带宠物出行的旅客提供便捷解决方案，解决旅客出行的后顾之忧。同时，公司在部分航班上精心打造马年新春主题航班活动，通过张贴非遗窗花、新春福字营造浓郁年味，开展方言祝福接龙、心愿卡互动等特色活动，在万米高空为旅客送上新春祝福。此外，公司优化客服响应机制，实行7×24小时值守，及时处理旅客咨询、票务变更等诉求，春运期间公司投诉数据同比下降33.23%，旅客满意度显著提升，用细节与温情，赢得了广大旅客的认可与好评。

图：西部航空开展春节主题航班活动。

西部航空秉承“方大发展为了员工，方大发展依靠员工，方大发展成果由员工共享”的核心理念，始终把员工放在心上，深入开展“送温暖”员工关爱活动100余次，用真情关怀凝聚人心、激发动力，让员工在坚守岗位的同时，感受到企业的关怀与温暖。

春运期间，公司领导深入机组准备室、AOC运行控制中心、呼叫中心、机坪保障一线等业务岗位，开展走访慰问活动，与一线员工亲切交谈，倾听员工心声，了解员工需求，为一线员工加油鼓劲，送上新春的祝福与关怀。除夕和春节期间，公司实行食堂免费用餐政策，精心准备丰盛的年夜饭，为值守员工发放新年红包、年货等福利，组织过夜机组年夜饭、除夕新春接送机等活动，让坚守岗位的员工也能感受到家的温暖，让全体员工感受到了企业的温暖与重视，进一步增强了员工的归属感、幸福感和责任感，凝聚起了春运保障的强大合力，正是因为每一位员工的坚守与付出，才确保了春运保障工作的圆满完成。

图：西部航空开展“送温暖”员工关爱活动。

为期40天的春运，是一场关乎责任与担当的考验，更是一次彰显服务与温度的践行。西部航空以科学的运力部署、严谨的运行管控、坚实的安全保障、暖心的真情服务，圆满完成了2026年春运各项既定任务，全面检验了公司的运行保障、应急处置和服务供给能力，凝聚了全体员工的向心力与战斗力。

下一步，西部航空将以此次春运为契机，认真总结经验、补齐短板，持续坚守安全底线、深化真情服务，不断优化航线网络、提升运行品质与服务水平，秉持“以旅客为中心”的理念，以责任护出行、以匠心践初心，助力民航服务高质量发展，为广大旅客的每一次出行保驾护航，书写民航事业高质量发展的新篇章。