“让旅客出行更美好！”这是新海航西部航空郑州分公司值机员王霄昆坚守岗位的初心，更是她多年来践行“真情服务”的生动写照。自入职以来，她始终以高度的责任心和专业素养，将温暖与担当融入值机服务的每一个细节，用实际行动诠释着新时代民航人的使命。
在很多人眼中，值机员的工作不过是输入身份证、打印登机牌、办理托运的简单流程，但王霄昆却深知其中的责任与不易。“我们的岗位有两个核心难点，一是不让旅客排长队，二是把服务做进旅客心里。”她笑着说道，语气里满是对这份工作的敬畏。
丨不能让旅客排长队等
值机柜台不仅是服务窗口，更是民航安全的重要防线。锂电池等禁托物品的告知、三超行李（超大、超重、超件）的指引，每一项都容不得半点马虎。为了提高服务效率，让旅客少排队，王霄昆付出了无数努力。
刚上岗时，她因业务不熟，办理一位旅客的手续平均需要5-6分钟，面对旅客的提问也常常手足无措。但她没有退缩，而是反复练习业务流程，将所有规范烂熟于心，在实践中不断优化操作细节。如今的她，早已成为同事们眼中的“闪电侠”，在保证服务质量的前提下，平均不到1分钟就能完成一位旅客的值机保障，其柜台前的旅客轮换速度始终领先，用专业本领为旅客节省宝贵时间。
丨把服务做进旅客“心里头”
如果说高效是王霄昆的“硬实力”，那么贴心就是她的“软实力”。在她看来，值机服务不止于柜台前的流程办理，更要洞察旅客未说出口的需求，让服务真正走进旅客心里。面对旅客，她始终面带微笑，主动询问需求，用通俗的语言耐心讲解升舱、航空保险等增值服务，让旅客感受到真诚与专业。
最让同事们印象深刻的，是她为一位患病儿童家属寻找遗失行李的事迹。一位女士带着孩子来河南做心脏手术，抵达郑州后发现，装有术前检查报告和救命药物的行李箱不慎遗失，焦急万分的她来到王霄昆的柜台求助。
虽然寻找遗失行李并非值机员的分内工作，但王霄昆没有丝毫犹豫。她第一时间对接行李装卸部门排查，确认行李未上机后，又紧急联系出发机场，几经中转终于找到遗落在出发机场候机厅的行李箱。随后，她协调行李随下一班航班加急运往郑州，航班抵达后，亲自开车将行李箱送到旅客就医的医院，兑现了“你带孩子先就医，我替你等行李、送行李”的承诺，确保没有耽误孩子的手术。
在王霄昆看来，延伸服务的本质，就是站在旅客的角度解决实际困难。她用这份真诚与贴心，赢得了无数旅客的认可，不少旅客都说：“小王的服务让人安心，讲解让人信服。”
在岗位上，王霄昆既练强业务本领、优化服务流程，提升整体工作效率；又主动延伸服务、精准对接需求，实现服务质效与旅客满意度双提升。凭借这份坚持，她的关键业绩指标持续位列团队前列，成为大家学习的标杆，带动团队形成比学赶超、共同进步的良好氛围。
今年3月，王霄昆获评公司2025年度巾帼标兵。“这份荣誉不仅是肯定，更是激励。”她表示，未来将继续自我加压、提升能力，把“变、干、实”的工作总要求落到实处，继续让服务从“柜台前”延伸到“心里头”，用初心守护每一位旅客的平安出行。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨毕兰兰
图片丨王霄昆
排版丨毕兰兰
审核丨张清 令狐昌玲
监制丨西部航空党群工作部
