微小之光 照亮他人丨新海航西部航空以心为翼，守护每一段顺畅出行

民航出行，关乎万千旅客的旅途体验，对有特殊出行需求的旅客而言，顺畅、安心的航空服务更是出行路上的关键期盼。作为民航服务的重要窗口，新海航西部航空郑州分公司始终坚守“高效、暖心、灵活、多选”的服务理念，将优化特殊出行保障、传递人文关怀融入工作全流程，以专业践行初心、以暖心传递温度，为每一位有需要的旅客搭建起安全、便捷、有温度的空中出行桥梁，用责任与担当守护每一段特殊旅途。

在郑州机场的日常保障中，时常会遇到独自出行、行动不便的旅客，每一次帮扶，都是西部航空地服人员践行服务初心的生动缩影。

曾有航班深夜抵达郑州机场，机上一名腿部受伤、无同行人员的旅客，需独自前往网约车上客点。短短路程，对常人而言轻而易举，对行动不便的旅客却满是艰难。西部航空地服员接到保障信息后，即刻行动、全程跟进，从机舱到到达厅，再至网约车上客点，全程小心翼翼护送，主动避开颠簸路段与拥挤人群，用贴心服务化解旅客出行难题。考虑到旅客行动不便，工作人员灵活调整服务方式，坚持将其送至车辆旁，协助调整座椅、系好安全带，反复确认车牌与目的地，以无微不至的细致服务，让旅客在深夜归途感受到满满的安心与温暖，一句句由衷的感谢，成为服务一线最动人的回响。

面对有集中特殊出行需求的旅客群体，西部航空郑州分公司始终坚持跨岗位协同、全流程联动，以高效协作的保障体系，为每一位旅客筑牢出行防线。

曾有航班需同时保障多名行动不便的旅客，时值航班密集抵达时段，登机口班组人手紧张。面对重任，登机主管主动统筹，严格落实高效保障要求，第一时间联动值机、离港控制等岗位请求支援，各岗位工作人员闻令而动、迅速赶赴，一场跨岗位协作的“爱心接力”就此展开。工作人员结合旅客实际需求，灵活调配人力、优化服务流程，从舱门到廊桥，从到达厅到机场出口，各环节无缝衔接、默契配合，逐一稳妥护送所有旅客顺利出站。“你们真好，真细心！”旅客的真挚感言，是对西部航空跨部门协同服务的充分肯定，更是对公司践行服务理念、扎实做好特殊出行保障工作的生动诠释。

面对突发的特殊出行保障需求，西部航空郑州分公司始终以服务理念为准则，全力打通出行绿色通道，用专业服务化解突发难题。

曾有外籍患病旅客清晨抵达郑州机场，身患疾病、急需中转返程，并需要轮椅协助。督导员发现后，立即为旅客推来轮椅，随后联动值机员开通绿色通道，快速办理乘机手续，践行高效服务承诺；为精准掌握旅客需求，工作人员灵活借助翻译软件与旅客高效沟通，确保服务贴合需求、精准暖心；办妥手续后，一路护送旅客至安检口，再由登机人员接力护送，全程协助优先登机，用全流程贴心服务为旅客保驾护航。从发现需求、开通绿色通道到顺利登机，全程高效顺畅，西部航空一线员工以高度的专业协同与主动服务意识，在短时间内完成了一次出色的应急保障，用超越职责的担当，践行服务理念，为外籍旅客守护温暖归途。

未来，西部航空郑州分公司将持续深耕服务理念，深入践行特殊旅客保障相关要求，不断优化服务流程、提升专业保障能力、细化帮扶举措，以更贴心、更高效、更优质的服务，温暖每一位旅客的每一段旅途，全力守护民航出行“最后一公里”，助力民航服务质量持续提升，为每一位有特殊出行需求的旅客，筑牢安全、顺畅、有尊严的航空出行屏障。