率先召开航班超售服务研讨会 海口美兰国际机场用真情服务破解民航痛点

航班超售是国际民航界的通行做法，即航空公司可能会在部分航班上进行适当的机票超售，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，可满足更多旅客的出行需要，但目前各个航司对于超售的处理标准存在差异，造成了旅客不便和困惑，影响旅客出行体验，成为目前民航服务痛点之一。

本次会议上，与会单位从源头航空公司的航班超售管理，到机场现场的超售服务，进行了细致的研讨和交流，同时就旅客航班改签、赔付补偿、航司与机场授权机制，以及现场促成旅客最大可能成行的应急方案，进行了充分的评估与协商，并形成了一致的意见与共识。

在后续的服务保障过程中，美兰机场将联合代理航司，严格贯彻落实民航局《公共航空旅客运输服务管理规定》的具体要求，加强航班超售的信息发布与告知，保障旅客知情权，同时完善自愿变更行程旅客的征集程序，明确补偿赔付标准，制定授权与快速审批机制，为旅客提供高效的服务处置与解决方案。

此外，美兰机场还将从内部流程优化的角度出发，开展为期一个月的航班超售专项整治工作，评估与制定超售航班晚到旅客最大可能成行的处置方案，进一步保障旅客的出行权益，提高旅客满意度。

“唯有真心和付出才不会被辜负”，作为海南自贸港的门户枢纽机场，美兰机场将积极践行“真情服务”理念，贯彻落实“多问候一句、多服务一点、多弯一下腰、多微笑一点”的服务要求，着力于细微之处，从旅客出行的难点、痛点方面挖掘服务流程优化与机制完善的空间，为往来海南投资兴业、旅游观光的旅客提供更加便捷、温馨、舒适的出行体验，为海南自贸港建设增光添彩。