对于新海航西部航空货运经理金桥来说，2025年1月7日那个冬夜，注定无法忘记。当晚，西藏定日县突发6.8级地震，急需发电机、棉被、折叠床等救灾物资星夜驰援灾区。“那天的机坪上，人员比平时多了两三倍，每个人的动作都透着一股急切——快一点，再快一点，”金桥的回忆里满是动容，“我们心里都清楚，这些物资早到一分钟，灾区群众就多一分希望，可能就多救一个人。”
大灾大考面前，民航始终是打通灾区与外界联络的“空中生命线”，是防灾减灾救灾中不可或缺的重要力量。作为中国民航企业的一员，西部航空以常态化应急体系建设为根基，以实战化救援行动为抓手，用责任与速度书写着“民航力量”的答卷。在定日地震救援中，西部航空接到重庆市政府紧急运输指令后，第一时间启动应急响应，全员连夜奋战完成物资装载。重庆江北机场同步开通货运绿色通道，严格落实“优先收运、优先安检、优先出库、优先装机、优先放行”的“五优先”政策，为救援物资抢出宝贵时间。承载着希望的航班于次日上午8时准时起飞，11时顺利降落在日喀则和平机场，将温暖与力量精准送达灾区。
这样的紧急驰援，并非孤例。2024年1月23日，新疆乌什县发生7.1级地震，灾情牵动人心，西部航空迅速响应，宣布旗下18条新疆进出港航线、每周116个航班，全面为专业救援队伍和救援物资提供免费承运服务，最大可用货运能力超300吨，用实际行动为灾区救援开辟“空中绿色通道”。
图：西部航空承运救灾物资抵达日喀则和平机场
防灾救灾，功在平时，赢在准备。在应急救援领域，有一个现实而关键的问题：若航空公司主运营基地遭遇地震等灾害冲击，指挥中枢瘫痪，空中救援如何持续推进？西部航空用“成渝互备”的应急保障模式，给出了清晰而有力的答案。一旦重庆主运营基地遭遇破坏性地震，重庆AOC（运行控制中心）将立即启动一级灾备，紧急撤离并启动同城灾备应急处置预案，确保突发情况下AOC各项业务正常运转，保障航班运行秩序，最大限度降低灾害对生产运营的影响。与此同时，公司将迅速派遣人员前往新海航航空集团旗下位于成都天府机场的异地灾备地—祥鹏航空成都天府机场基地，待派遣团队抵达并与重庆属地通程灾备应急团队完成无缝交接后，立即接管全部航班监控与调度指令，实现两地运行团队指挥权的平稳切换，确保“指挥不断、运行不乱”。
“AOC是航空公司的中枢指挥系统，是空中救援的‘大脑’。无论遭遇何种天灾，我们首先要保障员工应急处置规范有序，更要守住航班运行的生命线，不让指挥链断裂。”西部航空AOC总监王伟邦的话，道出了应急体系建设的核心意义。
图：防震演练中，临时指挥中心模拟到达安全位置后立即恢复航班监控工作
大灾下应急处置考验的是应急体系的极限承压能力，而在暴风雨、锂电池自燃等这类更常见的“小险”面前，完备的应急体系同样坚守底线、毫不松懈，将风险化解在萌芽状态。
针对极端天气，西部航空构建了覆盖气象跟踪、签派放行、维修待命、旅客退改签等全链条的运行保障体系，全方位抵御灾害性天气对旅客出行的影响。2026年春运期间，郑州遭遇强暴雪天气，给航班运行带来严峻考验。西部航空郑州分公司提前部署、主动作为，制定详细的除防冰预案，对早出港航班实行预除冰作业，运行控制席位值班经理实时动态监控气象变化，精准研判运行风险，有效避免了因冰雪天气导致的航班大面积延误，保障了旅客出行安全与顺畅。
在锂电池自燃风险防控方面，西部航空构建了“客端+保障端”的全链条管控体系。对客端，通过购票提示短信、值机与安检现场核验、客舱内设置警示标识等方式，强化旅客安全意识；机组人员提前建立“灭火—通讯—援助”快速分工体系，确保突发情况时能够快速响应、科学处置。运行保障端，公司每年定期开展机坪新能源车辆火灾演练，模拟充电拖车起火后的标准化处置流程，从断电、报警到灭火、后续处置，形成闭环管理，将最微小的安全风险消解于成灾之前，筑牢安全防线。
图：新能源车辆锂电池自燃应急处置演练中，工作人员模拟灭火操作
今日，我们迎来第18个全国防灾减灾日，围绕“人人讲安全、个个会应急——提高防灾减灾救灾能力”的主题，王伟邦说：“西部航空将一如既往落实民航局安全方针，把防灾减灾理念融入日常运行的每一个环节，把学习成果转化为提升运行管理质量、加固航空应急体系的坚实根基，用专业与坚守守护每一次出行、每一场救援。”
西部航空的实践充分证明，航空公司不仅是运送旅客与货物的“承运人”，更是灾难来临时承载社会安危、传递救援希望的“空中生命线”。从金桥和同事们连夜抢运物资的不眠之夜，到“成渝互备”的跨区域应急保障，再到迎战暴雪、防范火情的日常坚守，西部航空已逐步构建起覆盖大灾与小险、贯通指挥与执行、兼顾常态与应急的全天候、多层次应急响应体系，用民航力量为防灾减灾救灾保驾护航。
面向未来，在守护人民生命财产安全、推进防灾减灾救灾事业的宏阔征程上，民航应急体系仍有广阔的发挥空间。例如，在重大灾害发生后，航司应急体系中固定的“家庭援助”团队，可协同参与对遇难或受伤旅客家属的专业心理干预与全程陪伴工作，传递温暖与力量。依托完善的航线网络，协同参与航空应急物资储备点建设，优化物资调配流程，为灾后应急救援物资第一时间精准送达提供有力支撑，让“空中生命线”更加坚固、更加畅通，为守护人民群众生命财产安全贡献更多民航力量。
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来源 | 西部航空党群工作部
审核 | 令狐昌玲
