5月14日上午10点，倾盆翻滚了整夜的雷雨，总算停了。
重庆江北国际机场云开雾散，风光如洗。
跑道上，各航司客机开启大灯，首尾相接排着长队接连起飞。
航站楼内，登机口前人潮涌动，出行、归家的人们总算安下心来。
异常忙碌却同样安心的，还有各航司驻机场的地服人员，迎来送往终归恢复正常。
但在这茫茫人海中，有一人立于值机柜台前，身着便服，胸前挂着工牌，焦急地盯着出发层大厅5号门。他叫朱兴炀，是西部航空地面服务紫真朝夕班组成员。此时他奔波了一个通宵刚下班，顾不上疲惫，洗了把冷水脸，换上便装，按照他与机场酒店的约定，从西部航空T2航站楼西部航空办公区赶到T3航站楼，保障72岁的轮椅旅客魏老先生乘坐海南航空HU7185航班回家。
其实从凌晨开始，照顾魏老就已经是他繁重工作中最重要的一部分。在家家爆满的酒店中找房间、叫车、叮嘱餐食、办理特殊旅客乘机手续，期间每到一个重要节点，包括老爷子入住、就寝、起床、早饭、中饭、返回机场，他定要跟酒店前台通过照片视频确认才安心，然后立即通过微信向远在老爷子家乡宜昌的子女细致汇报，让对方放心安心。
午后再次接到魏老，办理完手续交接给机场特服人员后，朱兴炀手机响了一声，打开微信界面，映入眼眸的是魏老女儿发来的一张她发布的一条朋友圈的截图。配图是朱兴炀与她全程汇报沟通的界面截屏，并配文：当过兵的老父亲爱独自往返飞于我们姐弟之间，这次遇上极端天气延误备降重庆，急坏了我们，海南航空重庆站的工作人员（西部航空地服）贴心高效不计回报、高品质帮助老父亲度过难关，一直忙到深夜3点半办妥入住，早8点早餐送到，一路安排稳稳妥妥，下午返宜昌，感动感谢感恩有您有你们！魏女士还对朱兴炀说：“我爸他很感谢您，一路照顾的太好了，做了我们儿女的事情！”
魏老先生的女儿魏女士在朋友圈表达对西部航空地服人员暖心服务的感谢。
直到此时，困意强烈袭来，朱兴炀说正是因为将老人平平安安送上回家的路，正是一夜一天的真心付出让旅客和家属暖心放心，此时自己才终于可以放松下来，“想念家里舒适的被窝咯！”
近期华南区域天气恶劣，导致期间每天有数百架航班被迫长时间延误、取消、备降，各大机场大量旅客滞留，各大航司迎来应急保障考验。在海航集团的统筹部署下，旗下西部航空作为重庆本土基地航司，承担起了海航旗下各航司在重庆江北国际机场滞留旅客的高效保障重任。地服工作人员刘军、朱兴炀参与到当晚一线的保障工作中。
14日凌晨0点45分，海南航空HU7185（北京-宜昌)航班因天气原因于备降重庆，且目的地和航路天气持续恶劣，补班时间预计14日14点。凌晨1点27分，防疫办筛查完HU7185备降航班旅客名单同意下客。因本场航班大面积延误，机场周围酒店住宿极度紧张。经过与公司申请，朱兴炀告知旅客地面保障方案，现场旅客快速处置并疏散现场。
凌晨2点，72岁的轮椅旅客魏老先生仍然希望就近找酒店歇息，但无陪同人员，刘军和朱兴炀实在放心不下，决定必须帮助老人找到酒店，安排食宿交通，次日补班再对接送到交接人手中。刘军第一时间联系机场特服，斩钉截铁又再三恳求“哪怕再难也要想办法给老人家找到一间房休息！”
凌晨2点18分，朱兴炀推魏老来到3J特服柜台，再次沟通特服无论如何都要安排出一间房间提供给老人休息，在找到第19家酒店的时候，终于联系上最后一间房，然后马上安排车辆前来接老人。将魏老送上车后，朱兴炀还细心地把车牌号拍照发给了魏女士。
凌晨3点，老人顺利入住酒店，朱兴炀和酒店前台说明老人情况，叮嘱需要更多关心和照顾，明早8点送早饭到房间，“一定记得拍照片反馈过来，好让老人家属放心。”
早上8点，老人准时用餐。因补班时间是下午14点，朱兴炀告知家属老人用完午餐后就会安排车辆送到机场，“我会去接老人帮忙办理无陪轮椅服务。”
中午12点52分，老人到达机场，朱兴炀利用下班休息时间，在T3候机楼出发5号门接到老人，并询问了老人昨晚的住宿餐食情况，老人反馈很舒心，休息好了的。他和机场特服一起用轮椅保障着老人前往航司票台，联系了老人家属后代为填写无陪申请单，重新办好了补班的无陪轮椅手续。
13点26分，朱兴炀陪老人到达登机口，送老人顺利登机。1431分航班正常起飞，他向老人女儿魏女士作最后一次实时汇报，并温馨提示注意接机时间。
当天，魏女士致电局方、西部航空，高度赞扬西部航空地服人员刘军、朱兴炀他们的暖心贴心服务，并寄来锦旗再次表达谢意。
