本年度微笑月从统一设计布置主题活动，转变为由各主要服务单位根据业务特性自主设计旅客互动主题活动，更开放、更多元。在此设定下，各单位充分发挥主观能动性，开创出自主创新、百花齐放的新局面。
《分享你与西部航空的暖心服务》主题活动：
安监部及人资部牵头，市场部协同通过官方微博、微信发起故事征集活动，截至目前收获了许多旅客分享的小故事。一杯温水、一张毛毯的简单回忆，体现出旅客与西部之间最暖心的情节。
《微笑航班》主题活动：
客舱部选取渝石渝、渝杭渝等4个航班开展微笑主题活动，邀请旅客朋友们在航班中献唱有关微笑的歌曲，透过机上广播器传递出旅客充满笑意的歌声。还有航班组织旅客参与画笑脸游戏，在万米高空、云海蓝天为旅客带去充满乐趣的笑容。
运控部管理干部及一线先进代表身着紫色绶带在重庆机场巡视，践行“暖心特优”服务，识别并主动帮助乘机旅客，真正做到“深入一线、服务人民”，也让西部紫的热情身影留在了乘机旅客心中。
郑州分公司在机场向旅客提问民航小知识，并向回答正确的旅客朋友送去礼品。“是不是所有锂电池都能带上飞机呢？”“西部航空是否可以提前值机呢？”旅客们乐呵着参与，或一口答出、或询问同行人、或百度搜题，一时间满场欢愉。活动借助基本服务流程，科普了行业知识，更与旅客产生了新的情感交互。
为了解旅客乘机体验以及对公司差异化产品服务等环节的意见建议，合肥基地工作人员在候机区向旅客主动询问、沟通。多数旅客表达了满意及对工作人员的谢意，当天也对部分不了解西部航空差异化政策的旅客进行了细致的解释，一并介绍了西部航空的暖心高效服务理念以及绿色航空出行理念，让旅客认识到“原来飞行本就如此简单。”
市场部工作人员备好了微笑钥匙扣与娇艳的玫瑰花，当旅客前往重庆及郑州柜台，柜台人员远远便起身相迎，报以微笑并快速完成业务办理。离开柜台之际，员工赠送礼物。旅客得知西部航空举办微笑服务月的活动后，主动参与进来，开心合影并对西部航空赞不绝口，更提到下次还要继续乘坐西部航空。
西部航空微笑服务月已经结束，不过暖心服务故事分享活动还在继续，欢迎旅客朋友们积极参与。
活动千万种，心意同一种，唯愿乘坐西部航空的旅客朋友们乘兴而来，尽兴而归。
