暖心班组 | 紫辰乘务示范组：示范把专业做到极致，才是真的“美”

2021年8月，经过形象风采、专业技能、文化素质等方面的层层考核，由17名优秀乘务员正式组建起了一支业务技能精湛的标杆队伍——“紫辰”乘务示范组。他们充分展现西部航空乘务员昂扬向上精神风貌、优质客舱服务标准和精湛安全保障水平的青年生力军，肩负着每一次航班的安全保障和真情服务使命。

黄梅娇，紫辰乘务示范班组长。“小家碧玉的温婉长相，但是却是特别较真儿的性格。”同事们对黄梅娇的评价极其一致。在日常工作中，黄梅娇始终对自己严格细致，对他人真情暖心，为班组其他成员树立榜样示范作用。

正是因为黄梅娇在工作中始终秉承着认真负责、一丝不苟的工作精神，多次收到来自旅客的称赞表扬，在2021年荣获西部航空“巾帼标兵”、“暖心大使”等多项荣誉称号。      

潘虹霖，紫辰乘务示范组副班组长。2015年入职西部航空成为一名客舱乘务员，并于2018年晋升乘务长，现任客舱部医疗理论教员。连续4年荣获公司年度业绩  考核优秀成绩，荣获公司及部门表彰15次。

工作6年来，潘虹霖始终以“真情服务每一名旅客”的理念和标准严格要求自己，践行落实中国民航局“三基建设”和“六到班组”工作要求，将公司安全管理工作真正落实到一线,在扎实做好客舱安全工作的前提下，践行民航真情服务，多次获得公司服务明星和微笑天使。在日常保障航班的工作中，凭借入职前丰富的医学知识和多年医护从业经验，多次帮助病患旅客处理突发情况，保障旅客生命安全。

李清，紫辰乘务示范组成员。2015年7月进入西部航空大家庭，现任乘务长。飞行的四年多时间中，曾多次获得旅客来电表扬，从未收到任何旅客投诉。

在工作上他积极认真，严格要求自己，不仅为旅客保障了出行安全，同时也让旅客感受到了积极热情的客舱服务。在岗位上用最专业的职业素养，迎接每一位旅客，用最热情的笑容，让每一位旅客感受到旅途的温暖。

秦雪，紫辰乘务示范班组组员。2017年加入西部航空大家庭，现任客舱部乘务员。

在秦雪看来，乘务员绝不仅仅是“美美的飞”。第一次参加安全培训的时候，她就被震撼了，原来干乘务员这一行，在外貌之外，更需要好的体力、扎实的理论储备、有条不紊的清晰思路、处变不惊的心理素质……“甚至还需要会急救！”如今已成为飞行4年的秦雪笑着回忆当时的感叹。从这时起，从“美美空姐梦”中受到震撼醒过来的秦雪开始了自己“默默学习、默默沉淀、默默成长、默默优秀”的蜕变。

“紫辰示范组让自己成长，让旅客安心的团队宗旨，绝对不是一句口号，作为这个团队的一员，我一定继续强化学习，从理论知识到实操技能、从心理素质到身体素质都成为能够让旅客安心的专业人员，为旅客提供更好的服务。”秦雪说道。

“聚是一团火，散是满天星。”黄梅娇、潘虹霖、李清、秦雪……“紫辰”班组始终以提高服务质量、全面提升工作技能和综合素质为目标，力争成为西部航空客舱服务战线能吃苦、能带头、能奉献的青年队伍，为旅客的出行提供优质的服务。

青春妙龄，不负韶华。以“紫辰”示范乘务组为代表的广大乘务员始终充满着光和热，在南来北往的条条航线里温暖着每一名乘客，把大家平安的带到想去的地方。

一年一度的春运如期降临，西部航空将以真情服务理念为初心，秉持“四个有利”，全力落实好春运保障各项工作要求，保证航班运行安全、旅客出行平安！