真情服务 |爱传千万里，情满团圆路

1月30日除夕前夕，PN6372次航班按计划从哈尔滨飞往三亚，地面服务人员将一对老年夫妇旅客交接给乘务组，并细心提醒老爷爷视力不大好且有高血压病史，希望乘务组细致照顾。

乘务长江一帆同志从交谈中得知老人旅客年近70岁，此次旅程是去三亚同女儿团圆过年。为了提供更细致的服务，乘务长江一帆立即叮嘱组员需要全程关注，确保老人旅客的安全。

飞机平稳飞行后，江一帆同志照常开展巡舱工作，忽然老人在前往卫生间路途中晕倒。危急时刻，江一帆同志从容镇静，迅速采取行动：一边安排乘务员陈慕雨时刻关注老人情况，呼唤老人使其意识保持清醒；一边报告机长，通过机上广播找寻医生。很快，两名医生旅客前往现场协助救治，医生旅客用老人自带血压计为其量血压，期间老人出现了呕吐情况。经过短暂处理后，逐渐清醒的老人说到自己是因戴着口罩气闷又有高血压病史才会忽然晕倒。得知情况后，江一帆同志将客舱温度调低，随后细心为老人擦拭了脸、衣服、手，并清理了过道地板。在医生旅客确认老人血压、脉搏已恢复正常后，乘务组及机上旅客都松了一口气，客舱逐渐恢复平静。

为方便时刻关注老人情况，江一帆同志将老人位置调整至前排，同时为老人递上热毛巾，帮助老人擦拭双手、清理衣物，贴心地为老人系好安全带，并嘱托机组人员后续降低广播声音，希望老人能好好休息。在一切安排妥当后，老人拉着江一帆同志的手感谢道：“没事了闺女，我睡一会儿就好了。”

得知客舱情况的机长也在确保安全的情况下加速平稳飞行并主动沟通三亚机场申请地面轮椅保障服务。

在飞机平稳落地三亚凤凰国际机场后，江一帆同志心系老人情况，简单交接工作后，主动搀扶老人至摆渡车，并联系老人家属将机上情况以及处置措施逐一告知。老人家属了解情况后感动不已，对江一帆同志等机组人员及西部航空表示了感谢。

江一帆同志表示：“老吾老以及人之老，我不仅是今天航班上的一名乘务员，我也是一个女儿。现得知老先生一切安好，我们也就放心了。确保旅客的生命安全是我最大的信念和动力，我们将继续以专业、细致、贴心的服务温暖每一位旅客出行的路。”