阳春三月
许多美好的故事也在悄然发生
西部航空重庆地服工作人员
以平常心做暖心事
以贴心服务创造了无数个动人时刻
三月以来
重庆地服人员收到了
多个来自旅客的表扬信
和感谢电话
让感动不期而遇
接下来
就让小西为你讲述
重庆“地服人”的真情故事……
编者按
-PART.01-
3月4日，西部航空地服人员黄攀在安检口巡视时留意到一名面露急色的旅客，黄攀立即上前询问，得知到该旅客计划外出前往太原，想把随身行李交接给家人，但距离登机时间仅剩两分钟了家人仍未出现，旅程可能无法成行。为解决旅客问题，在同旅客清点确认随身行李安全、完整的前提下，黄攀表示可以留下联系方式帮忙完成行李交接。在黄攀的帮助下，旅客安心登机，并顺利与旅客家人完成行李交接。
3月12日，黄攀在保障拉萨的航班时，贴心为一名手机操作不熟练的旅客解决核酸报告查验和入藏申请填报的操作，在经得旅客同意后，为旅客截图材料保存至相册，方便后续使用，并细心告知旅客乘机注意事项，为旅客舒心舒适的旅行提供暖心的服务。
两名旅客在完成旅程后，特意手写了表扬信感谢西部航空及黄攀的暖心服务。赠人玫瑰，手有余香，所有的真情都是双向奔赴的温暖。
-PART.02-
3月8日，地服人员刘昌威通过电话获悉旅客温先生在机场遗失了钱包，且钱包内有重要物品及现金，对此温先生十分焦急。在核对好旅客及钱包的具体信息后，刘昌威立即联系到机场工作人员，通过数次沟通协调，成功帮助旅客找回失物，解决了旅客的燃眉之急。事后，温先生对西部航空的服务效率表示了感谢。
-PART.03-
3月10日，旅客袁先生计划从重庆乘坐PN6347航班至海口，因疫情政策要求需提供核酸检测报告，袁先生对手机查阅核酸报告操作并不了解，对此着急万分、不知所措。西部航空地服人员唐文倩、刘念在察觉到旅客的着急情绪后，主动耐心帮助袁先生熟悉查阅操作，并顺利保障袁先生出行。袁先生表示，西部航空的工作人员很细心、很贴心，为西部航空地服工作者点赞。
-PART.04-
3月11日，旅客郎先生乘坐重庆PN6305航班前往揭阳，却不慎将驾驶证遗失在候机楼内。地服人员张东帅在捡到驾驶证后，及时联系相关人员，了解到旅客已经乘坐上摆渡车无法返回时，张东帅及时安抚旅客焦虑的情绪，并立即赶往现场，将驾驶证顺利交还给郎先生。郎先生直夸西部航空的工作人员“真贴心”，并高度赞扬我司真情暖心的服务行为，手写表扬信以表感谢。
感动不期而遇，真情充盈每一个平凡瞬间。事虽小，不为则不成，汇聚每一点一滴的温暖，每一声感谢，都是是对地服人员工作的最大肯定和动力。
未来，西部航空将继续秉承“对旅客有利”的企业价值观，每一位地服人也将始终牢记“急旅客所急，想旅客所想”，用心服务、用情服务，全心全意守护旅客出行，以更加优质的服务撰写新的篇章！
