服务无小事，细微显真情 | 西部航空地服人员的暖心瞬间

西部航空重庆主基地

2022年3月3日11:12，10分钟后PN6305重庆至揭阳航班将截载，此时西部航空地服人员董恩昊得知一名旅客因前段航班延误，目前正在从T3紧急赶往T2航站楼的情况，董恩昊随即联系旅客，为其指引快速通道，同时通知安检口人员黄攀随时关注旅客动态，并安排优先通过安检口。

在董恩昊等人的协助下，旅客在关闭前1分钟顺利赶往登机口，完成后续行程。西部航空的贴心保障得到了旅客的真诚感谢。

郑州分公司

3月1日，西部航空呼叫中心95373接到了一通感谢电话。一段暖心故事就此展开……

2月25日11点15分，西部航空郑州分公司地服人员成丰在结束繁忙的工作后准备乘坐地铁回家，在经过候机楼地铁站时，成丰注意到一名旅客即将晕倒，立即奔跑上前，搀扶旅客就近坐下。经询问得知，该旅客因早起赶飞机出门匆忙，没来得及吃饭，现在有些低血糖反应。安抚好旅客后，成丰当即前往临近超市，为旅客购买了牛奶、面包，待旅客进餐、身体状态恢复后，成丰详细为旅客讲解了候机楼乘机流程，才放心离开。为表达感谢，该旅客通过机场热线96666、114电话等多方渠道才联系“做好事不留名”的成丰。

成丰表示：“这只是工作中一件小事，作为西部航空的一名员工，我时刻将‘暖心服务’四个字谨记心中。同时我更是一名党员，更应该发挥党员的‘雷锋精神’，服务人民、助人为乐，服务工作能得到旅客的认可，就是我最大的收获和动力。”

合肥基地

近期，西部航空合肥基地也收到了一封来自王立旅客的感谢信，信中对西部航空地服人员朱晟民、李凤娇等人帮忙找回内有一万三千多元现金的手提包一事表达了由衷感谢。

据了解，旅客1月16日当天计划搭乘PN6248航班从沈阳飞往合肥，在沈阳机场通过安检时，其随身携带的手提包遗忘在沈阳机场。旅客到达合肥后发现手提包遗失，立即联系西部航空合肥基地工作人员说明情况。合肥基地商务带班朱晟民了解情况后，立即联系沈阳机场公安，并配合公安确认找回旅客遗失的手提包。随后，朱晟民协调沈阳地面保障单位将手提包交给次日航班机组人员带回合肥，由地服人员姚瑶、李凤娇与旅客现场交接。西部航空暖心高效服务得到旅客认同。

   朱晟民说道：“作为一名党员，我始终保持初心，秉承公司暖心高效的服务理念，以实际行动践行真情服务，想旅客所想、急旅客所急。”