服务无小事，细微显真情 | 他们是旅客安全出行的护航“超人”！

“感谢各位帮我办理登机手续和招待。”3月25日，一封感谢信留在了登机口，匆匆几笔背后是怎样的故事呢？

原来，两名旅客因前序航班延误极有可能导致错过后续航班，在西部航空地服“飞翼班组”的帮助下，最终用时17分钟顺利保障了登机出行。

“飞翼班组”回忆说，“急旅客之所急，我们只是做了我们应该做的”。据了解，“飞翼班组”通过安排专人打印登机牌并协调代查核酸事宜、利用内场驾驶员紧急摆渡旅客至候机楼、提前协调安检并安排专人引领快速过检并引领至登机口、安排专人至后续航班登机口协调保障时间等一系列有条不紊、环环相扣的周密安排，为旅客争取了时间、保障了出行。

西部航空“飞翼班组”全程保障剪影

登机前，两位旅客留下感谢信，表示对西部航空的保障能力、保障效率及旅客关怀十分认可！

“保障旅客安全出行是我们的工作职责。”西部航空地服人员董恩昊说道。

在保障重庆飞往南宁的PN6443航班过程中，董恩昊在人群中发现了一位老人旅客，考虑老人行动不便，董恩昊主动为老人旅客提供优先登机服务。同时，在航班断流后，董恩昊细心发现仍有一名旅客未到，随机主动前往安检口找寻，当一名携带婴儿的旅客匆匆出现在安检口时，董恩昊立即上前帮助旅客提行李并全程引导旅客乘机，避免了误机风险。