暑运进行时 真情服务丨高温出行的“及时雨” 西部航空用服务“降温”暑运旅途

8月4日17:17，PN6250阿克苏-郑州航班落地，保障员王宏扩在舱门口接到一名无陪儿童。孩子轻声告诉他，自己需转乘某航航班前往长春，但郑州机场无人接应。原来，始发站虽办理了无陪中转手续，却未协调中转接送。面对这场跨越千里的“梗阻”，王宏扩立刻牵起孩子的手，一边安抚情绪，一边拨通了千里之外孩子家长的电话报平安，随后迅速引导孩子前往航司柜台办理值机。

考虑到该儿童无监护人送机，该航司工作人员起初按流程婉拒了无陪儿童手续办理。随后，王宏扩坚持耐心沟通，从行程衔接细节到机场可协调的保障方案，事无巨细地说明情况，并现场联系了该儿童监护人。经过一个多小时的多方沟通，这名无陪儿童顺利踏上前往长春的航班。电话那头，孩子家长对西部航空郑州分公司的服务满是认可与感谢，而王宏扩的行动，也践行了新时代民航人“真情服务”的承诺。

8月15日，PN6372航班落地后，乘务长在与地面保障人员交接时，特别提及机上有一位半自理能力的轮椅旅客。保障员尹亚凯接到信息后，迅速与乘务长沟通，确定先安排其他旅客正常下机，待机舱清空后，再专门协助轮椅旅客。

所有旅客离机后，尹亚凯推来轮椅，与乘务长仔细确认旅客信息，随后护送旅客向出口移动。途中交流得知，旅客计划乘坐地铁前往市区，却因不熟悉环境，希望能被送到地铁口。尹亚凯当即应允，抵达地铁站后，他先帮旅客确认目的地，协助购买地铁票，又考虑到旅客几乎无法自主行走，主动联系地铁工作人员，详细说明旅客身体状况，询问能否用轮椅将其直接送到地铁座位上。地铁工作人员随即回应，不仅会协助推送旅客至车厢，还会在旅客目的地站点提前准备好轮椅，保障后续行程。尹亚凯与地铁工作人员完成信息交接，向旅客说明后续安排，旅客连连向他表达感谢。

同日，PN6351航班距离减客时间仅剩不到5分钟，保障员杨婧婧在核查旅客安检信息时发现，一名刚满13岁的少年单独乘机，且过安检时间较晚，而该航班登机口与安检通道距离较远，误机风险极高。

情况紧急，杨婧婧立刻通过对讲机联系搭档尹亚凯：“PN6351有个单独出行的小朋友，过安检比较晚，我把旅客安检头像信息发给你，你去找找吧！”接到消息的尹亚凯迅速骑上平衡车，赶往安检口，手持小喇叭反复呼喊少年姓名，最终在安检口附近找到他。尹亚凯立刻用对讲机告知杨婧婧旅客已找到，随后接过少年的行李，带着他快步向登机口赶去。

“叔叔，我能赶上吗？”少年焦急地问。“放心，一定行！”尹亚凯接过行李，带他一路飞奔，终于在截止前抵达登机口。随后，她又联系商务调度席的杨鹏，同步旅客的目的地与航班信息：“落地后麻烦让对方站的同事协助一下。”从紧急发现问题到协作寻人，再到细致交接后续保障，整个过程紧凑有序，为少年的单独旅程筑牢了安心防线。

暑运的热闹仍在持续

西部航空的每一名工作人员

将“真情”融入每一个服务瞬间

让漫长的暑运之路始终有温度、有力量

也让每一次出发与抵达

都多了一份安心的底气

未来

这份“暖心高效”的服务承诺

还将继续在暑运征程中温暖续航