9月25日，西部航空PN6357航班的地面保障工作正有条不紊地推进，一项特殊的服务任务同步落在了合肥基地商务带班姚瑶的肩上——两位听力障碍旅客将搭乘该航班出行，同行的还有六名陪同人员及两只服务犬。
接到保障通知时，姚瑶刚完成上一航班的协调工作。她立即查阅保障任务日志，聚焦"特殊旅客服务"专项内容，第一时间启动特殊旅客保障流程，重点核查服务犬的检疫证明、动物检验合格证等必备文件。在逐一比对证件信息的同时，姚瑶同步完成系统资料录入，确保信息准确无误。
"证件材料齐全，需加急确认服务犬航空运输许可。"姚瑶在核查中明确关键环节。为减少旅客等待时间，她主动压缩审核流程时长，在严格遵循航空公司运输规范的前提下，保障乘机流程顺畅。
图：工作人员姚瑶审核动物检疫合格证明等材料
审核临近尾声时，姚瑶注意到两位旅客及陪同人员在值机柜台旁等候，其中一位旅客轻抚服务犬背脊，神情中难掩疲惫。她立即上前，通过陪同人员向旅客转达关怀："我们可为您协调贵宾厅休息，那里环境更为安静舒适。"同时细致说明贵宾厅为自费服务及相关服务内容，充分尊重旅客选择权。经陪同人员手语转达后，旅客露出欣慰笑容并点头应允。
随后，姚瑶迅速联动贵宾厅工作人员完成休息室安排。透过休息室的玻璃窗，夕阳下机场跑道上的航班划出优美弧线，服务犬安静伏在旅客脚边，整个候机场景从容而温暖。"他们很少遇到这么细致的安排，太感谢了。"陪同人员向姚瑶表达谢意，姚瑶则回应道："这是我们应该做的，保障每位旅客顺利出行是我们的职责。"
登机广播响起后，姚瑶全程护送旅客至登机口。服务犬乖巧地紧随主人身旁，两位听力障碍旅客通过手语向姚瑶表达感激，无需过多言语，真诚的眼神已传递出彼此的感动与敬意。
此次保障任务虽是民航地面服务的日常缩影，却为听力障碍旅客点亮了一段温暖旅程。姚瑶以专业高效的服务流程和细致入微的人文关怀，在无声世界与民航服务间架起沟通桥梁，生动诠释了"人民航空为人民"的宗旨，让真情服务成为西部航空的亮丽名片。
来源丨西部航空合肥基地
文字 图片 排版丨江伟
审核丨汪建劳 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
