暑运旺季
合肥新桥国际机场迎来客流高峰
在繁忙的航站楼里
西部航空合肥基地的工作人员用专业与温情
为旅客的旅途增添了一抹亮色
他们以高效响应化解燃眉之急
用细致服务传递温暖关怀
在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事
3分钟紧急救援 为旅客按下"加速键"
7月23日上午，PN6416合肥-重庆航班值机即将截止。值机柜台前，苏女士焦急的声音引起了工作人员朱晟民的注意。原来，她11岁儿子登机牌上的“瀚”字与户口本上的“翰”字不符，导致无法通过安检。
“重庆的行程都安排好了，这可怎么办？”面对旅客的困境，朱晟民立即启动应急程序。他一边安抚旅客情绪，一边快速联系公司呼叫中心：“有旅客姓名录入错误，航班即将截载，申请加急修改！”
图：合肥基地朱晟民协助旅客办理相关手续。
在接下来的3分钟里，一场与时间的赛跑悄然展开：核对信息、修正姓名、重新提交数据......当崭新的登机牌递到苏女士手中时，距离值机截止仅剩2分钟。朱晟民又快步引导旅客通过优先通道赶往安检，一路护送至登机口，直到看着他们顺利走进机舱，才转身返回岗位继续忙碌。
图：朱晟民引导旅客从加急通道优先安检。
贴心护航 让“毛孩子”的旅途更温暖
8月3日，合肥新桥国际机场PN6401航班值机区域，旅客郑女士抱着心爱的宠物犬，脸上写满期待。为了能让宠物陪伴左右，她特意选择从合肥搭乘西部航空航班前往昆明。
当天抵达合肥机场后，合肥基地工作人员便主动上前对接。在值机柜台前，工作人员耐心核验了宠物的检疫证明、疫苗接种记录等相关材料，确认符合运输标准后，拿出图示细致讲解注意事项：“飞行时要放在座位下方，全程不能打开哦。”
图：旅客等待间隙。
办理完手续后，工作人员全程陪同郑女士前往安检区，提前与安检人员沟通宠物及宠物箱的特殊检查流程，避免了排队等待的焦虑。安检通过后，工作人员又一路引导至登机口，直到协助她将宠物箱妥善放置在座位下方，随后轻声叮嘱：“有任何需要，随时叫乘务员就好。”
图：合肥基地保障人员全程陪同旅客上机
郑女士看着身边安静的爱犬，感慨道：“本来以为带宠物出行会像‘闯关’，没想到从值机到登机，每一步都有人指引，太贴心了！” 她的话语里，满是卸下重担的安心。
从姓名纠错的争分夺秒
到宠物运输的全程护航
西部航空合肥基地始终践行
“以旅客为中心”的服务理念
每一位工作人员都用实际行动诠释着
旅途中的每一个需求都值得被认真对待
每一次出行都应该充满温暖
暑运仍在继续
西部航空的服务故事也在不断续写
他们用专业守护旅途平安
用温情点亮出行体验
让每一位旅客都能感受到
万里高空之上
温暖始终相伴
来源丨西部航空合肥基地
审核丨汪建劳、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
