以奋斗献礼祖国丨西部航空童楷：十年坚守地面服务，做旅客归途的温暖守护者

在西部航空有这样一位地面服务工作者：十一年如一日，他坚守着航空公司的服务承诺，以“零差错、高标准、零投诉”的工作标准，确保了万千旅客的平安出行，这一标准与民航业内部严格的服务质量管理措施相一致。他就是童楷，西部航空优秀共产党员，用匠心与担当书写着不凡的坚守。

2014年，童楷加入西部航空客户服务部地面保障中心，从一线地服逐步成长为商务带班。十一年来，他在航班保障、旅客服务、应急处置等环节展现出卓越的专业素养。

童楷常说：“地面服务是航空安全的第一道关口，更是旅客体验的重要一环。”暑运期间，他日均协调保障航班超100架次，带领班组服务旅客6000余人，始终保持着微笑与耐心，成为无数旅客旅途中最温暖的“地面向导”。

在同事眼中，童楷是个“细节控”。每次航班保障前，他总会提前1小时核对保障环节，亲自确认每个细节。“地服工作没有惊天动地的大事，但每一个细节都关系到飞行安全和旅客体验。”正是这种一丝不苟的态度，让他在暑运期间创造了零差错的出色记录。

2025年，他带领的班组收获了200余封旅客表扬信，更有旅客在社交媒体上深情留言：“那位总蹲着帮孩子系鞋带的‘童哥’，让赶飞机的焦虑化作了出行的温馨。”