在2025年暑运与国庆黄金周的航班运输保障高峰期，新海航西部航空合肥基地商务代表程宇轩作为地面服务一线力量，始终以高度的责任意识与敬业精神，严格落实工作部署，将安全、正点、服务三大核心要求融入每一个工作细节。他穿梭于登机口、廊桥与机坪之间的身影，生动诠释了“真情服务”，成为新海航航空集团“运行保障标兵”。
严守安全底线，细心化解潜在风险
安全是民航运行的生命线，程宇轩始终将安全底线刻入职业本能。某日，他在执行登机口保障任务时，敏锐发现一位孕妇旅客座位在紧急出口座位。他立即上前核实信息，一边耐心向旅客解释紧急出口座位的安全规定，消除旅客疑惑，一边快速协调值机人员为其调换至更合适的座位。整个处置过程果断从容，既规避了安全与服务差错，更让旅客感受到严谨流程背后的人文关怀。这种将安全红线牢记于心的职业素养，正是他在日常工作中始终坚守的准则。
图：程宇轩处理旅客日常事务。
全力保障正点，提升航班运行效率
面对暑运及国庆期间繁重的保障任务，程宇轩累计保障航班超过100班。他深知航班正点对旅客出行体验的重要性，始终紧盯运行关键节点，积极与各保障单位协同配合。从旅客登机、行李装载到舱门关闭，他逐项跟进、现场协调。在保障快速过站航班时，他常常穿梭在机坪，协助引导车辆、沟通机组，确保各个环节无缝衔接。最终，他参与保障的快速过站航班达标率达到100%，航班关舱及时率高达97.06%，用实实在在的数字为合肥基地整体航班正点运行筑起坚实支撑。
践行真情服务，温暖旅客出行体验
8月7日，程宇轩在保障一位行动不便的老年旅客时，全程陪同办理值机、安检等手续，提前协调轮椅服务，并时刻安抚旅客因首次乘机产生的紧张情绪，细致讲解登机流程与注意事项。他的周到与真诚，让老年旅客倍感温暖。事后，旅客特意在机场留言簿上写下亲笔感谢信，字里行间满是认可与感激。这封信不仅是对程宇轩个人服务的褒奖，更映照出“真情服务”理念在一线的生动实践。
在同事眼中，程宇轩是“关键时刻靠得住”的可靠伙伴。合肥基地同组班组长王琴评价道：“他做事扎实、业务熟练，更难得的是责任心极强，遇到复杂情况总能第一时间顶上去，是团队里的‘定心丸’。”而程宇轩对工作的理解质朴而坚定：“每次看着航班安全正点起飞，旅客带着满意的笑容离开，就觉得所有辛苦都值得。这份工作让我读懂了责任的重量，也收获了成长的喜悦。”
从严守安全细节到攻坚航班正点，从温暖特殊旅客到成为团队标杆，程宇轩在平凡岗位上的不凡坚守，正是西部航空一线员工精神风貌的缩影。面对未来，他充满期待：“我想和所有同事一起，继续守护每一位旅客的平安出行，用我们的努力，让新海航的翅膀飞得更高更远。”这份真挚的心愿，不仅是程宇轩的职业追求，更代表着无数西部航空一线员工对民航事业的深情告白。正是因为有了这样一群“以企为家、以岗为荣”的员工，西部航空才能在服务旅客、保障运行的道路上不断前行，书写更多“西部因你而精彩”的动人故事。
来源丨西部航空合肥基地
文字丨江伟
图片丨江伟
排版丨江伟
审核丨汪建劳 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
