west air
当城市沉入夜色，耳机里仍回荡着旅客的问询；当晨光初露，指尖已在键盘上敲出第一行应答指令。作为西部航空出行服务的“隐形枢纽”，呼叫中心员工在方寸工位间承载着保障旅客顺畅出行的重要责任。“您好，很高兴为您服务”这句问候的背后，是员工需要被看见的付出与坚守。
近期，西部航空在定期开展心理辅导、情绪管理课程等基础保障之上，精心打造的呼叫中心专属解压室，于19楼A区茶水间后侧正式启用，成为职工专属的情绪“安全港湾”。这间集多功能于一体的解压空间，通过科学配置设施与精准服务，构建起全方位的心理支持体系。
身心缓冲区：配备符合人体工学的懒人沙发，可有效分散腰椎压力，帮助员工快速放松。研究表明，短暂舒适的休息能显著提升注意力恢复效率，助力心率与压力水平回归平稳，为后续工作储备能量。
情绪宣泄区：设置专业沙包器材，为员工提供安全的情绪释放渠道。每一次击打过程都能促进内啡肽分泌，帮助驱散低落情绪，缓解神经紧绷状态。
活力唤醒区：配备轻重量哑铃，方便员工在久坐间隙开展简易训练，通过拉伸肌肉、促进血液循环增强身体掌控感，实现精神提振与状态回归。
文字倾诉区：提供信纸与匿名信箱，以低成本、高效率的文字表达为载体，帮助员工梳理思绪、安顿内心，实现情绪的精准疏导。
专注调节区：设置飞镖靶具，引导员工通过深呼吸、瞄准、投掷等动作将注意力聚焦于当下目标，打破思虑循环，以命中靶心的成就感注入新能量。
谈心交流区：开辟安静专属空间，由呼叫中心管理干部定期开展一对一沟通，倾听员工工作困惑与职业发展诉求，以开放对话筑牢问题解决的基础。
员工福祉是企业发展的根基。西部航空呼叫中心解压室的建成启用，正是“把员工当亲人”的生动实践——无需占用大量时间却能提供直接舒缓，没有复杂流程却可实现与情绪的温柔相处。
作为职工关怀的重要举措，这间解压室构建起“企业关爱员工、员工服务旅客”的价值传递链条。目前，解压室已实现全天开放、无需预约的便捷服务模式。西部航空相关负责人表示，将持续完善解压室功能配置与服务内容，以更精准的关怀守护员工身心安康，让每一位呼叫中心员工都能在保障旅客顺畅出行的过程中，感受到企业的温暖支持。
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来源丨西部航空市场营销部
文字丨何雨辰
图片丨姚雨
排版丨何雨辰
审核丨赵彦、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
