重庆江北国际机场的人流中，西部航空“紫真朝夕”地服班组总是穿梭在旅客需要的时刻。从为紧急需求开辟通道，到为突发状况快速响应，再到为特殊旅客贴心准备，他们将“灵活 多选 暖心 高效”的服务理念融入每一个细节，让旅客的每一次飞行，都能从“顺利出发”开启，向 “安心抵达”迈进。
与时间赛跑，为生命护航
9月2日，PN6306（揭阳-重庆）航班需保障一位携带人体器官的旅客。深知器官运输“分秒必争”，“紫真朝夕”班组接到通知后，第一时间联动机场保障单位，提前协调好廊桥机位，并安排专人全程对接。飞机落地、舱门开启的瞬间，工作人员立即引导旅客快速下机，全程陪同至接送车辆旁，整个保障过程仅用20分钟。没有丝毫耽搁，只有对生命全力以赴的专注，为后续救治争取了宝贵时间。
应急有速度，服务暖人心
9月10日，PN6392（拉萨-重庆）航班因天气影响，部分旅客后续行程受影响。“紫真朝夕”班组迅速响应，提前为旅客打印登机牌，安排人员在舱门等候引导，高效协助旅客完成中转。事后，多位旅客通过客服热线和微信表达感谢，为班组的专业与温暖点赞。
从守护生命的“加速度”，到化解中转困境的“精准度”，再到回应旅客需求的“暖心度”，“紫真朝夕”班组始终秉持西部航空“灵活、多选、暖心、高效”的服务理念，于细节中见真情，于服务中显担当。
2025年9月21日起，西部航空国内进出港客运航班已全部转场至重庆江北机场T3航站楼运行。从T2到T3，改变的是地点，不变的是对服务品质的坚持。
未来，西部航空将持续创新服务举措，打磨服务细节，以更贴心的陪伴、更专业的守护，为每一位旅客的出行保驾护航，为民航服务高质量发展贡献力量。
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来源 | 西部航空客户服务部
文字 | 陈妍竹
图片 | 陈妍竹
排版 | 陈妍竹
审核 | 秦天 陶冶
监制 | 西部航空党群工作部
