在客舱里，新海航西部航空乘务员陈卓的名字，早已和“安心”“温暖”紧紧相连。2025年暑运加国庆保障，航空出行需求激增、极端天气频发，这位有着9年飞行经验的乘务员，凭借高度的责任心与精湛的专业素养获评新海航“客舱服务标兵”。自2016年入职以来，她安全飞行超7000小时，2025年1年内斩获17项公司级表彰，在全年147次乘务日志评价中名列前茅。全年零安全事故、零服务投诉、零运行差错的背后，是她对“真情服务”四个字的极致践行。
对待特殊旅客，陈卓总有自己独特的方法。重庆飞乌鲁木齐航班上，一位老人因认不清座位号，在客舱内反复徘徊，神情十分焦躁。。陈卓耐心沟通后得知，老人与老伴同行，她立刻用彩色便签手绘座位示意图，标注座位号、目的地，并叮嘱老人“找不到就找穿我这身制服的人”。
航程中，她每隔十几分钟就来探望，送来温水提醒行程进度。落地后，她细致交接地面工作人员，护送老两口离开。事后老人家属寄来感谢信，称那张便签被老人当作“护身符”珍藏在钱包里。
七月的一个雨天，陈卓执飞的航班即将降落。得知目的地机场需乘坐摆渡车后，她提前备好雨具，飞机刚停稳，便冒雨站在舱门与摆渡车之间的通道上，用身体为旅客筑起一道温暖的风雨屏障。
“旅客们此刻最需要的是安全和安心，我多站一会儿，他们就能少淋一点雨。”这个简单的念头支撑着她在风雨中坚守。
看到年迈旅客步履蹒跚，她立即上前搀扶，细心提醒：“阿姨小心，地上滑。”面对怀抱幼儿还要兼顾行李的家长，她自然地接过行李，一路护送至航站楼。风雨中，她湿透的身影成为旅客心中最温暖的记忆。
在执行广州至昆明航班任务时，一位母亲怀中的幼儿突发高烧。陈卓立即上前安抚妈妈“咱们一起想办法”。她迅速广播寻找医生，同时用冰毛巾为孩子物理降温。机上儿科医生到场后，她按医嘱，细心擦拭孩子的额头和手心，递上温水和毛毯，全程守护在母子身边。
“孩子额温好像降了一点，我们再坚持会儿，马上就到了。”她不时轻声安慰着焦虑的母亲。航班落地后，母亲紧紧握着她的手哽咽道：“你救了我的急，也救了我的心。要是没有你，我真不知道该怎么办。”
陈卓的服务不仅感动了旅客，也打动了经常飞行的常旅客。一位旅客特意致电表扬：“乘务员陈卓对旅客的关怀无微不至，她的善良和责任心让我感受到了什么是真正的优质服务。”
“她对服务细节的把控令人佩服，总能预判旅客需求，连老人的防滑袜、孩子的小纸巾都能提前备好。”在同事眼中，陈卓是团队的“定心丸”。
更难得的是，陈卓始终保持着学习和反思的习惯。每次飞行后，她都会认真复盘服务中的不足，将旅客反馈记录整理，不断精进自己的业务能力。
陈卓的飞行日志里，没有惊天动地的壮举，却写满了对旅客的用心。她常说：“飞机上的每一段旅程对旅客来说都是重要的，能让他们在云端感受到温暖，就是我最大的心愿。”
陈卓始终以饱满的热情和真诚的笑容对待每一位旅客，将“以人为本”的服务理念融入一言一行。她的故事，如同蓝天中一道柔和的光，照亮了无数人的旅途，也让责任与爱心在万米高空绽放出最动人的光芒。
来源丨西部航空客舱服务部
文字丨吴晓玥
图片丨陈卓
排版丨范晓睿
审核丨乔奇 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
