当一位不识字的花甲老人
第一次独自乘机
当天南海北的新海航人
自发接起爱心接力棒
2月28日晚8点
HU6262航班即将起飞
与此同时
一条带着牵挂与忐忑的
小红书求助帖
在网络上迅速发酵：
“丈母娘不太识字
首次单独乘飞机……”
这条看似普通的求助信息
正在被一群素不相识的新海航人
默默关注着、行动着
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最先看到信息的，是海南航空大连乘务队队长康红阳。她没有犹豫，立即放下手头工作，拨通了当班乘务长刘家乐的电话。
“这位老人需要全程关注，一定要主动识别需求，做好和家属的联动沟通！”挂断电话后，她又迅速联动大连地面保障中心经理任强：“落地后需要地面工作人员接应。”
同一时间，海南航空大连地面保障中心的值班信息里，多了一条备注：HU6262，有一位特殊旅客，需一对一接机保障。
商务代表刘茜倩看到这条信息时，脑海中浮现出一个画面：一位不识字的老人在陌生城市独自穿行，该有多紧张、多害怕。于是，当天她主动申请了加班。
-02-
登机口，一位老人被其他旅客引导着缓缓走来。乘务长刘家乐一眼就认出了她，立即上前搀扶。
“阿姨，您慢慢走，不着急。”乘务员引导老人入座，耐心地指着呼唤铃介绍道：“您有事就按这个，我马上过来。”又指了指洗手间的方向：“那边是洗手间，您需要的话我带您去。”
待老人安顿妥当，刘家乐做的第一件事，是给家属打电话：“您好，老人已经顺利登机，我们把她安置好了，您就放心吧！”电话那头，家属连声道谢。他们不知道的是，这只是这场温暖守护的开始。
航行途中，老人有些晕机，乘务组全程细心守护、贴心照料，落地后又及时与地面工作人员做好交接，用一路陪伴与细致服务，为老人温暖护航。
-03-
飞机缓缓降落在大连周水子国际机场。客舱门打开，刘茜倩第一个走进来。她看到老人脸色不太好，还捂着嘴，赶紧递上一杯温水，轻轻扶住老人。“阿姨，我是来接您的，别怕，跟我走。”
客舱、过廊桥、通关、提取行李……刘茜倩全程搀扶着老人，一步也没离开。
老人不会说普通话，刘茜倩就用最慢的语速、最简单的手势和她交流。遇到需要排队的地方，她轻声和前面的人解释：“这位老人第一次坐飞机，不太方便，能不能让我们先过一下？”所有人都热情地让开了通道。
到达出口时，老人的家属早已等候多时。看到老人被细心搀扶着走出来，家属急忙道谢：“谢谢你们，真的谢谢你们！”
这份跨越千里的温暖守护，让老人及家属深受感动，家属特意在同一平台发布感谢帖，为一路上的好心人点赞致谢：“谢谢你们在这个路口帮助了我的妈妈，放心吧，下个路口我也会继续帮忙你们的爸爸妈妈，再次谢谢这一路上的好心人！”爱意与善举，正在这一刻悄然传递，生生不息。
大连乘务队队长康红阳说：“作为大连乘务队的队长，我深知每一位旅客的出行都承载着家人的牵挂。这不仅是一条求助信息，更是一份沉甸甸的信任。欣慰的是，我们的团队有能力、有温度去守护这份托付，这不仅仅是一次航班保障，更是新海航服务理念的生动实践！”
当班乘务长刘家乐说：“我们懂老人独自出行的忐忑，也懂家属千里之外的牵挂。当看到这一则消息，第一时间想到的是——不能让旅客孤单乘机，不能让家属悬心等待，我们要把这份牵挂接过来、守到底。作为一名新海航人，保障每一位旅客平安出行，是我们的职责所在。旅客安心、家属放心，就是我们最大的初心，也是最踏实的承诺。”
大连地面保障中心经理任强表示：“急旅客之所急，是我们每一个新海航人的职业准则。旅客选择海南航空，就是对我们的一份信任。主动识别服务触点，做好各项保障工作，是我们义不容辞的责任。我们希望通过每个细节上的用心服务，让更多人感受到海南航空的温暖与专业，也让更多人愿意选择我们、相信我们。”
商务代表刘茜倩表示：“当时没想太多，就是本能地想着多搭把手、多问一句、多扶一把。看到那位老人，我就想起了自己的父母，那也是我们每个人将来都会成为的样子。今天我多一份细心和耐心，她的旅途就能少一丝慌张、多一分踏实！”
网友们纷纷为这场温暖的爱心接力点赞，直言“上网就是为了看这个”，看到“好人多”的暖心结局，大家由衷地为“党员同志”和所有好心人“upup”，希望这样的正能量能传得更广、被更多看到！
这一天
从西安到大连
从地面到空中
从康红阳、刘家乐
到任强、刘茜倩
一群素不相识的人
因为一条求助信息
自发接起了一场爱心接力
世间的美好
就藏在这些细微的善意里
让我们为他们点赞！
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内容来源：新海航海南航空
