2026年春运期间，合肥新桥国际机场日均进出港旅客近4万人次，客流涌动的候机楼内，归乡期盼与出行喜悦交织。新海航西部航空合肥基地的地服人员坚守岗位、践行“真情服务”理念，以细致帮扶、高效处置、默默坚守，在平凡岗位上书写暖心故事，用专业与温情为旅客归途保驾护航，彰显民航人的责任与担当。
西部航空合肥基地锚定“平安、便捷、温馨”核心目标，聚焦旅客急难愁盼，优化服务流程、提升服务品质，推动服务从基础保障向精细化、人性化升级，让春运旅途既有速度，更有温度。
2月19日，PN6401合肥至昆明航班保障现场，一名旅客带领一家六口出行，同行老人行动迟缓、孩童好动，办理值机时手忙脚乱。地服员陈晓妤巡查时发现后，立即主动提供全流程帮扶，引导老人休息、协助家属办理值机，细致讲解乘机注意事项，缓解了旅客的出行压力。旅客被这份周到服务打动，主动办理升舱。临近登机时，安检发现其携带的两个充电宝未取得3C认证，且超出免费寄存期限。陈晓妤未简单告知规定，而是主动提出妥善保管，约定返程领取，一句“放心，回来找我”，将不便转化为暖心服务，旅客临行前再三致谢。
同日，PN6413合肥至贵阳航班登机口，一名旅客在安检区内神色慌张。地服员程宇轩上前询问，得知其家属带婴儿在安检外等候，因疏忽未买婴儿票且未带证件，眼看航班即将登机，旅客急得不知所措。程宇轩一边安抚，一边联系安检外的商务代表余佐奎，启动协同帮扶。余佐奎快速对接家属，核验婴儿相关材料并远程完成购票，两人分工协作，在登机截止前办妥所有手续。旅客紧紧握住二人的手，激动地反复致谢。
图：程宇轩协助旅客一家办理值机手续。
暖心故事不断上演，2月22日深夜，PN6416合肥至重庆航班临近截关，旅客徐女士小跑至值机柜台，神色焦急。该航班是当日飞往重庆的最后一班，若误机将导致其次日行程全部延误。陈晓妤迅速安抚情绪，核对信息时发现购票证件号与身份证不符，立即联动后台修改，几分钟内完成全部手续，确保徐女士顺利登机，徐女士挥手致谢，满含感激。
图：陈晓妤协助旅客办理票务手续。
一线服务的顺畅，离不开后台人员的支撑。徐霞虽不直接面对旅客，却以专业创新为春运服务提质增效。春运期间票务业务激增，传统处置流程繁琐、效率偏低，易耽误旅客行程。
图：合肥基地徐霞的工作日常。
微光虽微，恒久成炬。2026年春运，西部航空合肥基地累计保障旅客74万人次，运输生产稳步增长。全体地服人员扎根岗位，以专业、温暖、高效化解出行难题，践行“人民航空为人民”的宗旨，让“西航温度”温暖每一段归家路，用坚守与担当，书写了民航春运保障的暖心答卷。
来源丨西部航空合肥基地
图片丨陈晓妤
文字丨陈晓妤
排版丨江伟
审核丨许健 令狐昌玲
监制丨西部航空党群工作部
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