# 我与西部共成长
东流逝水，叶落纷纷，转眼间，我加入西部航空已六年有余。回望来时路，那承载着时光的记忆撒满一地，尘封已久的往事历历在目，每个脚印依旧清晰。
客户服务部紫真朝夕班组 周星宇
六年前，刚走出象牙塔的我，稚气未脱，满怀憧憬走入这个行业。超长待机的工作安排、繁琐复杂的工作流程、重复单调的工作日常，伴随着陌生的环境让我一时间茫然不知所措。还好，周围满是亲切关爱的领导、热情耐心的同事，仿佛家一般温馨的氛围，让我很快融入了集体。暑来寒往，几多汗水，希望撑起了梦想，与地面保障中心的缘分之旅从此开始启航。
那一个个压力太大时失眠的夜晚，一次次出现错误时领导的宽容和勉励，一回回遇到困难时同事的帮助和支持，一遍遍面对旅客质疑时耐心的解释，一趟趟值机柜台与登机口的往返奔波，都是我与地面保障中心共同成长的日子中闪光的记忆。
那一年，我第一次遇到聋哑旅客。当时旅客因为行李超标、无法进入安检有些慌乱，我立即用手机打字与旅客沟通，协助他们办理行李托运。事后，考虑到旅客情况特殊，可能无法顺利到达登机口，便联络内场的同事，并嘱托他带领特殊旅客办理安检手续。
那一年，资历尚浅的我被领导委以重任，负责服务无陪儿童。同组的前辈看出了我的忐忑，详细地告知了我无陪儿童的陪护要点，并时刻关注我的陪护进展。在同事的帮助下，我顺利完成了陪护任务，还获得了无陪儿童家人的点赞。
那一年，拉萨机场因天气原因关闭，两个航班备降重庆。
我按照值班组长的安排，协助处理餐食发放、旅客退改签、旅客食宿安排工作。在班组全体成员的通力合作下，当日未产生任何群体事件，同时确保了其他航班的正常运行。
那一年，新冠肺炎疫情爆发，公司生产运营受到较大冲击，日常航班运行保障遭遇严峻考验。在此特殊时期，西部航空坚决落实国家、民航局及航空集团的要求，积极承担抗击疫情运输保障任务。各级领导下基层动员部署、后勤单位提供防疫保障、班组成员坚守一线岗位，我虽心有所惧，但在援鄂医疗队的现实感染下、“保障复工复产，开辟抗疫第二战场”口号激励下内心逐渐坚定，圆满地完成了工作任务。
一年又一年，西部航空见证着了我的成长。随着在基层的工作经历的不断累积，我对商务代表这一岗位的认识也逐渐褪去青涩，由模糊变得清晰；每一次任务都很重要，需要全力以赴、细致认真；每一位旅客都特殊，需要全面剖析、个性化对待；每一位同事都值得，需要虚心请教、暖心相助。
作为西部航空的见证者，我目睹了西部航空转型为国内知名低成本航司的辉煌、经历了地服事业的日益强大、见证了一代又一代员工的成长蜕变。随着各项制度的出台，一线工作更加规范、各类服务产品的发布让旅客的出行更加方便、安心；作为参与者，我很荣幸能为这项平凡而伟大的事业添砖加瓦、锦上添花。我深爱着这个平凡而伟大的职业，我一定会用一颗感恩的心，将这份缘，延续下去，将这份情，深藏心底，将这份爱化作奉献和汗水，努力服务每一位乘坐西部航空的旅客，让他们有个愉快、暖心的旅途！
