大数跨境

央广网发布丨天津航空:从高空到地面做旅客的飞行守护者

央广网发布丨天津航空:从高空到地面做旅客的飞行守护者 新海航丨西部航空订阅号
2022-08-10
0
导读:为更好地满足广大旅客的出行需求,天津航空多措并举提升服务品质,助力旅客暑运安心畅快出行。



天津航空:

从高空到地面做你的飞行守护者



暑运以来,为更好地满足广大旅客的出行需求,海航航空集团旗下天津航空多措并举提升服务品质,助力旅客暑运安心畅快出行。


  

    “一键”寄娃 孩子也能放心“单飞”

“小朋友们,一定要跟着阿姨走,千万不要乱跑哦!一会我们就可以去坐大飞机啦!”

在天津滨海国际机场G11柜台,天津航空地服商务员宋冠仪正在与5名无人陪伴儿童及其家属进行身份确认并讲述乘机注意事项。“小朋友暑假了但我们还得上班,只能把孩子送到爷爷奶奶家里,多亏你们有这个无陪儿童乘机服务,大大方便了我们!”一名送孩子登机的家长说道。

宋冠仪陪孩子们办理完值机手续,帮孩子们提着行李顺利通过安检,一路护送至登机口。“暑假放多久呀?”“之前自己坐过飞机吗?”为了缓解孩子们独自出行的紧张情绪,宋冠仪主动和孩子们聊天。航班开始登机后,宋冠仪将5名孩子交接给当班乘务组,并嘱托注意事项,并同目的地地服工作人员完成信息确认转交,整个流程无缝衔接、高效顺畅。

图 宋冠仪带领无陪儿童登机

针对暑期无陪儿童出行增多的情况,天津航空推出了5岁-12岁无成人陪伴儿童专项乘机服务,选派业务骨干全程护送儿童登机,无陪儿童可享受专属值机柜台、专用安检通道、优先登机等服务。今年暑运期间天津航空已保障“单飞”进出港儿童旅客超150人次,旅客可拨打天津航空服务热线95350提前申请,如时间紧急,也可在航班起飞前2小时前往天津滨海国际机场T2航站楼G12天航值班经理柜台进行申请。


       

    主动服务 做你的飞行守护者


8月1日下午,天津航空值机柜台前出现10多位东张西望、不断徘徊的旅客。见此情形,当班值机引导员贾浩主动上前询问,但发现语言不通,随即在现场寻找同乡、同民族的人员协助翻译。经了解,此批旅客是从福州飞往乌鲁木齐在天津中转的团队旅客,经停时不知在哪里办理中转乘机手续,贾浩立即灵活调配柜台商务员,开放团队值机柜台,引导其快速办理值机手续,整个过程用时不到5分钟。

图 贾浩引导旅客办理值机手续

针对暑运出行客流量较大的情况,天津航空在航班高峰期开放11个值机柜台,安排地服人员采取“流动问询、主动引导”方式,重点关注团队出行旅客及特殊旅客,协助无托运行李旅客使用自助值机设备办理乘机手续,缩短等候时间。如旅客到达天津滨海国际机场时已临近航班起飞时间,可前往G12天航值班经理柜台快速办理值机手续。


 提供免费更换口罩 

为旅客平安出行拧紧“安全阀”


“女士,看您这个口罩耳带很松了,安全起见,您需要更换一个新的口罩吗?”

“太感谢了,正想着换一个呢!”

由于夏季天气炎热,旅客在前往候机楼的过程中易出现口罩潮湿、破损等情况。天津航空地服值机柜台关注每一名值机旅客的防疫防护状态,在T2航站楼的G12和F19值机柜台配备一次性口罩,免费为有需求的旅客提供更换。同时,天津航空还重点关注老、幼及孕妇旅客,登机乘坐摆渡车期间组织此类旅客最后上车,上车后广播召集旅客为其让座,保障旅客出行便利的同时,避免其在摆渡车内等待时间过长,用实际行动贴心守护旅客出行。

图 值机柜台工作人员为旅客办理值机手续



天津航空提醒广大旅客,暑运正值雷雨多发季,出行前请关注天气变化和航班动态,乘机时做好个人防护工作,听从工作人员安排引导,如有需要可致电天津航空24小时服务热线:95350,天津航空竭诚守护您的出行。

-END-


内容来源:天津航空

编      辑:张博

排      版:杨帅

推荐阅读

海航货运与极兔速递战略合作签约仪式顺利举行
海天无限 | 中转联程跨航组合航班覆盖全国,最高15%优惠!
北京团市委、首都航空“牵手玉树” 与巴塘小学师生共享2022版山外世界
海航因您而感动| 微光成炬 海南航空暖心服务点亮旅客归国返乡路
【声明】内容源于网络
0
0
新海航丨西部航空订阅号
新海航航空集团旗下西部航空官方资讯发布平台
内容 3344
粉丝 0
新海航丨西部航空订阅号 新海航航空集团旗下西部航空官方资讯发布平台
总阅读1.1k
粉丝0
内容3.3k