央广网发布丨天津航空：从高空到地面做旅客的飞行守护者

    “一键”寄娃 孩子也能放心“单飞”

“小朋友们，一定要跟着阿姨走，千万不要乱跑哦！一会我们就可以去坐大飞机啦！”

在天津滨海国际机场G11柜台，天津航空地服商务员宋冠仪正在与5名无人陪伴儿童及其家属进行身份确认并讲述乘机注意事项。“小朋友暑假了但我们还得上班，只能把孩子送到爷爷奶奶家里，多亏你们有这个无陪儿童乘机服务，大大方便了我们！”一名送孩子登机的家长说道。

宋冠仪陪孩子们办理完值机手续，帮孩子们提着行李顺利通过安检，一路护送至登机口。“暑假放多久呀？”“之前自己坐过飞机吗？”为了缓解孩子们独自出行的紧张情绪，宋冠仪主动和孩子们聊天。航班开始登机后，宋冠仪将5名孩子交接给当班乘务组，并嘱托注意事项，并同目的地地服工作人员完成信息确认转交，整个流程无缝衔接、高效顺畅。

图 宋冠仪带领无陪儿童登机

针对暑期无陪儿童出行增多的情况，天津航空推出了5岁-12岁无成人陪伴儿童专项乘机服务，选派业务骨干全程护送儿童登机，无陪儿童可享受专属值机柜台、专用安检通道、优先登机等服务。今年暑运期间天津航空已保障“单飞”进出港儿童旅客超150人次，旅客可拨打天津航空服务热线95350提前申请，如时间紧急，也可在航班起飞前2小时前往天津滨海国际机场T2航站楼G12天航值班经理柜台进行申请。

    主动服务 做你的飞行守护者

8月1日下午，天津航空值机柜台前出现10多位东张西望、不断徘徊的旅客。见此情形，当班值机引导员贾浩主动上前询问，但发现语言不通，随即在现场寻找同乡、同民族的人员协助翻译。经了解，此批旅客是从福州飞往乌鲁木齐在天津中转的团队旅客，经停时不知在哪里办理中转乘机手续，贾浩立即灵活调配柜台商务员，开放团队值机柜台，引导其快速办理值机手续，整个过程用时不到5分钟。

图 贾浩引导旅客办理值机手续

针对暑运出行客流量较大的情况，天津航空在航班高峰期开放11个值机柜台，安排地服人员采取“流动问询、主动引导”方式，重点关注团队出行旅客及特殊旅客，协助无托运行李旅客使用自助值机设备办理乘机手续，缩短等候时间。如旅客到达天津滨海国际机场时已临近航班起飞时间，可前往G12天航值班经理柜台快速办理值机手续。

 提供免费更换口罩 

为旅客平安出行拧紧“安全阀”

“女士，看您这个口罩耳带很松了，安全起见，您需要更换一个新的口罩吗？”

“太感谢了，正想着换一个呢！”

由于夏季天气炎热，旅客在前往候机楼的过程中易出现口罩潮湿、破损等情况。天津航空地服值机柜台关注每一名值机旅客的防疫防护状态，在T2航站楼的G12和F19值机柜台配备一次性口罩，免费为有需求的旅客提供更换。同时，天津航空还重点关注老、幼及孕妇旅客，登机乘坐摆渡车期间组织此类旅客最后上车，上车后广播召集旅客为其让座，保障旅客出行便利的同时，避免其在摆渡车内等待时间过长，用实际行动贴心守护旅客出行。

图 值机柜台工作人员为旅客办理值机手续

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