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海航因您而感动 | 一面“可爱”的锦旗,3封异国他乡的感谢信

海航因您而感动 | 一面“可爱”的锦旗,3封异国他乡的感谢信 新海航丨西部航空订阅号
2022-09-14
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导读:近期,海南航空收到一面充满童趣的锦旗和3封来自异国他乡的感谢信。

各岗位上的海航人们始终将旅客的感动当作进步的动力,尽心尽力地解决旅客各类出行问题,用真情、细致和责任守护旅客的顺畅出行。近期,海南航空收到3封来自异国他乡的感谢信和一面充满童趣的锦旗,背后都有充满温情的服务故事待小编娓娓道来。


3封来自异国他乡感谢信

海上升明月,天涯共此时。中秋节前夕,海南航空境外办事处,收到了来自中国驻塞拉利昂使馆、中国驻加纳使馆、中国驻布隆迪使馆发来的中秋祝贺、感谢信。


图| 感谢信


来信中肯定了近年来海南航空在全球疫情多变复杂的环境下,依旧坚持践行中国民航真情服务的理念。特别是市场营销部布鲁塞尔境外办事处一次次安全圆满的航班保障工作,为中塞、中加、中布人员往来架起了空中桥梁,守护了医护驰援、国家公务、旅客归国的返乡之路。并代表驻地中国公民、中资机构、企业、援非医疗队向海南航空表示衷心感谢,并致以中秋佳节的祝福。

图 | 布鲁塞尔办事处为赴境外旅客提供航班保障





一面“可爱”的锦旗
















































 来自儿童旅客的电话 


“多亏了你的帮助!”、“姐姐谢谢你!”——电话的另一头,传来了旅客马女士和小朋友们亲切的话语,让热线电话这头的国际消峰专员黄芳良,一股暖流涌上心来。




8月初,因三亚突发的疫情,紧接着8月8日起,海口市也实行多天的临时性全域静态管理,成千上万名旅客在焦急地等待返程的通知。

为了帮助更多旅客尽快返乡,海南航空客服团队连日加班加点,坚守一线。客服团队的国际消峰专员黄芳良,在一通通外呼电话中,受理了1位大人带着2位儿童因无机票,在机场焦急等候的情况。


图 | 工作岗位上的黄芳良


旅客马女士和两位小朋友,是因疫情滞留在海南,由政府安排返乡的大批旅客之一。当日抵达海口美兰机场时,马女士和孩子们还没有出票,无法办理登机手续,可能面临再次滞留的困境。考虑马女士一人带着两名幼龄儿童,黄芳良立即联系包机单位,以拉网式逐一查找旅客信息。

凭借扎实的业务处置能力,她从上百名旅客信息中精准筛查,在临近飞机截载之前,成功帮三名旅客办理了客票的申请、出票、选座手续,前后用时不到20分钟。在与旅客的沟通过程中,马女士对黄芳良优质耐心的服务和快速的处置能力赞不绝,多次表示“我该如何感谢你呢”、“疫情很残酷,但你们很温暖”、“我和孩子能顺利回家多亏了你的帮助”……


图 | 黄芳良获别致有爱的锦旗,喜不自禁


“95339热线服务,就是我们抗“疫”的战场,我们24小时守护的是万千旅客翘首以盼的回家路,责任重大、使命光荣。我作为一线客服人员、一名共产党员,能为抗疫保障贡献自己的绵薄之力,感到非常自豪!” 收到这份童趣别致的感谢锦旗,黄芳良感激地说道。




95339的“救火部队”


作为航班保障电话溢出特情下的“救火部队”,客服调度中心的消峰团队均一人掌握多家航司不正常航班业务保障能力。自暑运以来这支部队化整为零,对应编入专项保障的10个国内呼叫中心项目技能组,全力支援来话保障工作。在8月疫情协助滞留旅客的包机专项保障任务当中,消峰团队的一名名“特种兵”奋勇争先为爱接力,用行动诠释新海航人的坚守与担当。


图 | 国际消峰专员左晓婷接话中


星光不问赶路人,但有号令随时集结。从8月9日至13日保障包机的4天里,消峰团队协同完成了21个包机任务,外呼近3500余名旅客完成客票的预定工作。


图 | “救火部队”消峰团队

未来,海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观,再接再厉,深入践行中国民航“真情服务”理念,对标行业内标杆,竭尽全力做到“人无我有,人有我优”,以五星航空的服务品质,为旅客提供贴心、舒适、高效的出行服务。



END -

内容来源:海南航空

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