图| 旅客携锦旗与姜娟合影留念（龙茶花 摄）
暑运的一天，有名旅客神情焦急地徘徊在深圳机场出发大厅海航值机柜台前，当班的商务员姜娟见状后主动上前询问，得知该旅客因抗疫工作需要，和同事一行15人将乘坐海航航空集团旗下乌鲁木齐航空，由深圳前往新疆乌鲁木齐，航班起飞时间为早上6:30，当时已接近截载时间，但旅客本人核酸阴性结果时间不满足对方站防疫要求，所以他很担心自己无法与同伴们一起飞行前往目的地执行抗疫任务。
图| 海南航空商务员姜娟在执行客舱日常消杀任务
姜娟马上联系了该旅客核酸检测机构，了解到该旅客最新的核酸阴性报告已经出来并上传，但鉴于系统尚未显示，检测机构当即再次上传，但仍需要一定的时间才能显示。时间紧急，姜娟当即向目的站防疫部门说明该旅客的特殊情况，申请备案放行，同时将此情况上报公司和深圳机场防疫部门，最终取得相关部门同意后，姜娟快速为旅客办理好值机手续并引领过绿色安检通道，一路小跑赶在最后一刻登上了飞机。
图|旅客携感谢信与姜娟合影留念（龙茶花 摄）
该旅客落地后核酸结果已显示24小时内阴性，符合对方机场通行要求。待旅客执行完任务返回深圳后，他携带着感谢信、锦旗来到深圳宝安机场海航柜台，对姜娟灵活应变、急旅客之所急的服务态度表示衷心感谢。旅客表示：
“海南航空工作人员在面对旅客的紧急情况时，没有墨守成规，没有简单拒绝，沉着冷静、积极主动地帮我想办法解决问题，让我深切地体验到了海航人传递的真情服务。”
真心实干践使命，真情服务暖人心。海南航空将在党建引领下，积极弘扬“党建为魂”的企业文化，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，持续提升服务品质，积极打造民航优质服务品牌，以饱满的精神和热忱迎接党的二十大胜利召开。
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内容来源：海南航空
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