对于航空公司的地面服务人员来说，每天都要面对形形色色的旅客，旅客们的需求也不尽相同。而地面服务人员的职责所在就是为每一位旅客提供自然体贴的服务，尤其是格外需要关注的特殊旅客群体。
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以“西部温度”真情服务轮椅旅客
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2022年10月14日，海航航空旗下西部航空接到了一项特殊的保障任务，从广州飞往郑州的PN6452次航班上承运了两名无自理能力的轮椅旅客，登机控制员张茜和张子鲜接到信息后各司其职迅速进行准备工作，提前备好轮椅并及时查看航班是否在廊桥机位以方便旅客下机，为两名特殊旅客制定专项服务保障方案。
航班到达时，考虑到旅客没有自主行动能力，张茜张子鲜第一时间赶到客舱内，帮助旅客家属协助旅客下机。全程中大家都小心翼翼，并时刻问询关注旅客身体状况，看到旅客似乎有些紧张，张茜安抚道：“没事，有我们在，您放心吧，其他的就交给我们。”旅客表示：“西部航空的服务人员真好，你们公司的人真暖心！”
在取到轮椅后，张茜和张子鲜分工配合：一人协助旅客小心将换到本人轮椅上，一人前去帮旅客拿行李，并耐心指导旅客及家属扫码并填写信息，帮助旅客到达指定位置安全离开，顺利完成了一场“以爱之名”的服务接力。
细微之处显真情，西部航空地面服务人员张茜和张子鲜只是许多“西部地服人”的一个缩影，他们在平凡的工作岗位上牢记“暖心高效，灵活多选”的理念，以细心、暖心、贴心的服务践行控股股东方大集团“四个有利”的企业价值观，用“西部温度”陪伴旅客舒心出行。
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内容来源：西部航空郑州分公司
通 讯 员：王萌萌
编 辑：李红杰
