匠心打造美好出行体验 海南航空升级地面服务关怀

为践行“人民航空为人民”的理念，海南航空从旅客体验出发，在官方小程序推出多项暖心举措：在“防疫通行码”模块，旅客可使用手机自主填报上传健康码、行程卡、核酸检测证明等材料。经后台审核通过将获得“防疫通行码”，到达机场向地服人员出示便可开启绿色通道。

此外，在“特殊旅客”模块，旅客可在线完成服务申请。同时，针对不便使用电子设备的旅客，海南航空还开发了“员工代客下单”功能。为旅客节省宝贵时间的同时，还可通过线上系统实现各个服务环节的信息传递和跟踪。

为了感恩对国家做出突出贡献人员，致敬“最可爱的人”，海南航空于2022年1月推出“突出贡献旅客地面礼遇”产品，在北京、太原、海口、西安、天津、昆明、乌鲁木齐7个站点，面向军、警、院士、国家科学技术奖获得者等特殊贡献旅客，为他们贴心地提供专属值机柜台、优先行李、优先登机等地面优待服务。

为帮助首次乘机的旅客顺畅出行，海南航空先后在海口、太原、北京等17个机场推出“首乘无忧”服务。首乘旅客在办理值机时可获得特殊标识贴纸，凭贴纸可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。同时，地面服务人员根据旅客需要为旅客提供分段式指引的引导服务。该服务举措自实行以来，获得了广大旅客的认可。

海南航空贵宾室从旅客的味蕾体验出发，从菜品搭配、呈现品质、口感味道、餐饮器皿等方面反复斟酌，设计了全新菜谱，推出四季养生为主题的中式甜汤，引入北京豌豆糕、海南清补凉等地方特色小吃，精选获得国际金奖的优质咖啡豆制作现煮咖啡，给旅客带来色、香、味俱全的美食体验。此外，海航贵宾室与知名品牌合作，开展节日定制活动及酒水特饮品鉴活动，为高端旅客呈现个性化、多元化的服务体验。

在确保旅客平安出现过的同时，海南航空不忘在旅客的重要时刻给予一份特别惊喜。旅客生日当天，在海口、北京、太原三地出行，将获得生日祝福短信、专属值机柜台、优先行李和贵宾室折扣等权益。此外，贵宾室的还会为高端旅客提供长寿面或生日蛋糕，送上生日祝福。让旅客在旅途中，也能感受到温馨的关怀。