海航因您而感动丨祥鹏航空成都分公司值机员黄炼竭尽所能为旅客解决后顾之忧

用真心服务 以真情护航

近日，在成都天府国际机场值机大厅，祥鹏航空8L9667成都-海口航班正临近截载时间，值机员黄炼在自助值机区域发现两位老年旅客正四处张望，神色焦急。

随后黄炼快步上前询问情况，得知因航班截载，旅客随身携带的2件超大行李箱无法办理托运，黄炼便建议两位老人先行登机，行李交由自己通过后续航班托运。

此时，老人显得非常为难，因为箱子里有特别重要的仪器和药物，是自己心脏手术后的日常所需品；同时航班目的地海口只是中转地，他们未预订住宿，如人与行李分离，将很难再回到机场取件。于是两名旅客现场求助黄炼能否帮忙把两件大箱子速运至自己海南省儋州市家里。了解清楚两位年近八旬老人的困难后，考虑到旅客的身体状况，黄炼决定替老人暂时保管行李，优先协助旅客登机。

事后，黄炼利用工作轮休间隙，按照旅客提供的联系方式将两件带锁扣的行李箱交付到速运工作人员手里。行李运输过程中，黄炼还不忘持续关注物流信息，并与旅客保持信息互通，几天后旅客陆续收到两件行李箱，均完好无损，内物也没有损坏。

后来黄炼收到了旅客的感谢信，旅客在信中对他“爱岗敬业，视旅客为亲人的服务精神”点赞，并向他致以感谢。

真情服务｜用爱护航

服务是一门学问，祥鹏航空成都分公司值机员黄炼待人以诚，与人为善，把旅客的诉求放在首位，解决旅客后顾之忧，为旅客带来了宾至如归的服务体验。后续，祥鹏航空将继续用真心服务，以真情护航，秉承民航“真情服务”的理念，为旅客提供更加便捷、暖心、舒适的服务。