#放心交给我们#
把“旅途顺利”落在每一处服务
1月20日，PN6419郑州飞往西双版纳航班中有一名半自理的轮椅老年旅客，当班乘务长张家赫在与地服人员做好交接后，贴心地提上旅客行李并小心搀扶旅客就座。张家赫关注到旅客有些紧张，便轻声同旅客进行沟通，了解到老人今年已75岁高龄，是第一次乘坐飞机，所以有些担心。张家赫立即轻声安抚旅客，说道“您别担心，有事随时叫我们”。
考虑此次航班航程较长，张家赫时刻关注老人旅客的需求，在餐饮服务后，张家赫主动询问旅客是否需要去洗手间，旅客连连点头，并不好意思地说：“我走得很慢，可能要给你添麻烦了。”张家赫轻声安慰着，小心搀扶旅客前往洗手间。当飞机平稳落地后，张家赫前来收拾好旅客随身行李，搀扶旅客下机，旅客满含热泪感谢道：“谢谢你，孩子！谢谢你一路上的照顾，如果没有你们，我们都不知道该咋办！”
暖心瞬间：“有事随时叫我们”，我们一直都在。
#温暖旅程最后的一段路#
我们的服务延伸到每一个细节
2023年1月18日，PN6354（北海-郑州）准点落地，在下机过程中，乘客告知登机控制员陈晶舱内后排有一名旅客无法自理下机，得知情况的陈晶快速前往旅客身旁，经沟通了解旅客有晕机并伴有头晕和呕吐症状，目前仍头疼难忍无法自理下机。
考虑旅客情况，陈晶紧急联系当班主管及客服席提供轮椅备用，当班乘务长张世栋也贴心为旅客提供服务，在征得旅客同意的情况下，陈晶小心地从后排将旅客抱至舱门口顺利坐上轮椅，张世栋也跟随其后保护旅客安全。随后，陈晶在确保旅客身体状况良好后，及时沟通旅客家属并陪同旅客等待家属前来，陈晶贴心、细致的服务让旅客家属竖起大拇指，并真诚地向陈晶及其他保障人员的服务点赞。
暖心瞬间：服务不只在空中，温暖在每一个细节中。
#谢谢您，也看到我们的闪光点#
“谢谢您，期待再次遇见”
1月22日，西部航空收到一份“沉甸甸”的感谢信。感谢信里记录了一位旅客对公司向好的改观、客舱服务的温暖细节以及对公司美好的祝福和建议，感谢信里说“在这次航程中通过两位乘务人员的服务，让我和西部航空就这样成为了朋友”，这份信任我们心怀感谢，我们也将积极提升、创新改进，用持续的热爱和努力，圆满我们每一次遇见。
1月29日，西部航空官方抖音后台收到一封可爱的手写“感谢信”。信中一位旅客记录了在飞行旅途中，她眼里所见的乘务组点点滴滴的细致服务，以及所感受到的温暖，字里行间满是对乘务组的点赞和惊喜。
暖心瞬间：这份独特的“心意”，是我们和旅客双向奔赴的信任，感谢同行，期待相遇。
这是我们眼里的真情服务，也是旅客眼里的暖心瞬间。一句感谢、一个点赞，是每一个新海航人立足岗位、尽职履责、暖心服务的最好的“认同”，那些被善待的温暖、那些被关注的需要、那些被回应的需求，是我们眼里的日常，却在旅客心里点点滴滴汇聚成光。
2023年春运，感谢有你们，温暖了我们。
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通 讯 员：常秋妮、唐睿
编 辑：张乔楠
审 核：张乔楠
