海航因您而感动 | 旅客事无小事 平凡之中显担当

12月18日下午，西部航空郑州值机柜台正在有条不紊地为旅客办理值机业务，地服工作人员李杏如常按照工作流程，耐心细致地维序着现场秩序。期间，李杏注意到一名拄着拐杖的老年旅客缓慢地朝着值机柜台方向走来，李杏赶忙上前搀扶并询问道：“奶奶，什么可以帮助您的吗？”“我要去深圳，小伙子你帮我看看现在可以办理了吗？”老人回答道。“可以的，您先在这边坐着休息一下，我来办理”，李杏立即回复旅客，并搀扶老人在就近的座位上坐下休息，和同事交接工作后，很快便帮助老人旅客办理好了登机牌。

李杏将登机牌交给老人，耐心叮嘱老人后续的乘机流程，在简单的沟通中，李杏得知老人孤身一人，无人同行陪伴照顾，考虑老人的身体情况以及后续的流程复杂，在与老人旅客沟通一致后，李杏主动帮助老人旅客协助办理轮椅服务，并耐心地协助填写单据。在李杏把旅客送到登机口，与乘务员做好工作交接后，登机前老人连连说着感谢，称赞西部航空的服务工作很贴心、亲切。

这样的温暖小事每天都在发生，西部航空每一名工作人员都怀揣着对工作的热忱，持续践行着“暖心高效、灵活多选”的服务理念，他们将爱的触角延伸至更广阔的空间，让奉献成为时代的美好气质，带给旅客家一般的温暖。