2023年2月6日，PN6288航班从乌鲁木齐顺利到达郑州新郑国际机场，航班落地后当班乘务组告知郑州分公司登机控制员魏芳，有一名旅客在上一站登机的过程中在廊桥中摔倒，导致胳膊扭伤肿痛，需要安排人员陪同前往急救室。
经过与旅客沟通，魏芳了解到旅客后续还需中转PN6311航班前往深圳。由于中转时间紧张，魏芳立即带着旅客先行前往中转大厅办理手续，随后赶往医务室，全程保障旅客就医。经初步诊断，医生建议旅客先行购买气雾剂缓解疼痛，待抵达深圳后进一步检查治疗。
图/魏芳带领旅客就医
由于气雾剂属于机上违禁物品，候机楼内禁止售卖，考虑旅客情况，魏芳立即安抚旅客情绪，随即前往安检口逐一询问，最终在21号安检口找到了缓解疼痛的气雾剂，缓解了旅客的疼痛。
由于旅客胳膊肿胀不便携带随身物品，在接下来的行程里，魏芳全程陪护，主动为旅客申请了到达引导服务，还为旅客调整了座位，方便旅客快速下机前往医院。在和当班乘务长交接好旅客情况后，魏芳才放下心来。顺利登机的旅客对魏芳表达了感谢，对西部航空的暖心服务赞不绝口。
图/西部航空工作人员魏芳协助旅客上药
西部航空始终坚持用“耐心相伴、爱心陪护、细心关怀”的服务，切实做到“解旅客之所难，帮旅客之所需”，用实际行动践行真情服务理念。未来，西部航空将继续秉承控股股东辽宁方大集团提出的“四个有利”企业价值观，用“有广度、有态度、有温度”的真情服务让每一位旅客乘兴而来、尽兴而归，推动西部航空高质量健康发展。
