“我们的工作人员田超萌十分热心，谢谢他的热心帮助，十分的感谢。”2月21日，郑州机场官方微博后台收到了一封来自旅客的感谢信，字里行间表达了旅客对我司地面服务工作人员的感激之情。
西部航空郑州分公司试图联系上这位发来感谢信的旅客，感谢旅客对公司员工工作的认可，但或许他已登上了另一趟航班，或许他同我们每个人一样，在自己的岗位上发光发热，相信这份温暖将始终留在彼此心中。
图/郑州机场官微后台感谢信截图
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遗失的耳机
2月21日，距离PN6343（郑州-揭阳）航班截载还有6分钟，一名中转旅客称其耳机在机场失物招领处，但很难在6分钟内在登机口257、238之间及时往返，希望能寻求帮助。
收到求助的田超萌同旅客说道：“您先就座，我争取帮您拿到。如果来不及，我寄给您。”
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竭尽我所能
在接下来的六分钟里，田超萌以最快的速度跑到失物招领处拿到耳机，为节省时间，返程途中他就近跑到办公室拿到平衡车以安全速度返回客舱，在航班正点起飞前，为旅客送到耳机。
拿到耳机时，旅客抓过田超萌的工牌并快速拍照，“我一定会感谢你的。”分别前，旅客同田超萌说道。
图/田超萌通过平衡车穿梭在航站楼及时提供服务
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赠人玫瑰，手有余香
“对我来说这是举手之劳的小事，乘客仍记挂着这些点点滴滴，我也很感动。旅客的认可是我工作最大的动力，我会继续把旅客当成我的家人，让他们感受到我们的真情服务。”收到感谢信的田超萌说道。
旅客的感谢是对员工工作的肯定和鼓励，是对兢兢业业、真情服务的工作人员的褒奖，这份感谢也将化作我们继续进步的动力。
未来，西部航空将继续不忘初心，持续提升服务质量，满足旅客多元化的出行需求，打造旅客美好出行体验。
