春运背后的温暖力量｜用暖心服务，温暖回家路

2023年1月29日20时，西部航空郑州分公司地服值班经理接到消息：一名80多岁老人旅客乘坐今日PN6288航班，抵达郑州机场后无人接送和陪同，旅客对郑州不熟悉，希望航司能够给予适当的帮助。

得知消息后，地服值班经理立即安排值机员刘文静尽快与旅客对接，本已下班的刘文静在接到工作安排后，当即返回候机楼找寻旅客，找到旅客后，刘文静耐心询问老人旅客身体情况，轻声安抚老人着急的情绪，在得知旅客已经一天未进食后，刘文静在安排好旅客就座休息后，赶忙跑到附近超市为旅客买来易消化的食物，并为旅客送上温水。

图：刘文静与旅客交流

待旅客稍作休息后，刘文静同旅客沟通了后续行程，了解到老人旅客计划前往郑州长途汽车站乘坐客车返回老家（安阳内黄），刘文静及时协同做好后续安排。考虑到老人旅客无家属陪同且年纪较大，在机场公安、西部航空工作人员、机场AOC三方协调下，最终安排我司地服人员贾吉东陪同护送老人旅客前往汽车站。

图：贾吉东陪伴旅客到达郑州长途汽车站

在抵达郑州长途汽车站后，贾吉东发现车站售票大厅已关门，一路的奔劳让旅客脸上满是疲惫，考虑旅客身体情况和安全，贾吉东立即与远在新疆的旅客家属联系，在经得旅客家属同意后，贾吉东陪同老人在汽车站就近找到酒店住下并嘱咐老板多关注、照顾老人，在贾吉东的积极沟通下，旅店老板答应“接棒护送”，次日早上陪着老人一起去车站乘车。在安排好旅客的住宿、交通后，贾吉东才放心离开。

第二天一大早，牵挂旅客的贾吉东通过电话与旅店老板保持沟通，在确定老人旅客已顺利乘坐上返程大巴车后，贾吉东悬着的心才放下。“能够帮到旅客，我内心充满了成就感，”贾吉东如是说。