图说新海航温暖瞬间｜从他们的坚守岗位，感受我们的初心不变（三）

2023年1月31日PN6301航班上，乘务员王耶丹遇到了一位手足无措的新手妈妈。由于航班时刻较早，第一次坐飞机的小朋友在客舱中哭闹不止，于是旅客找到了乘务员寻求帮助。同样是小月龄宝宝妈妈的王耶丹十分理解旅客的着急和无措，于是王耶丹凭借自己的育儿经验，小心接过小朋友温柔地轻声安抚，帮助小朋友缓解了不适，随后，逐渐适应了客舱环境的小朋友也安静下来。王耶丹耐心细致的服务，收到了旅客们的点赞，纷纷表示“没想到乘务员哄孩子也很有办法”。

暖心瞬间：我懂您的手足无措，我知您的所需之处，您的问题，我全力解决。

2023年1月30日，在航班登机过程中，当班乘务长梁曦关注到一名旅客独自带着一个婴儿和一名儿童登机，且随身行李物品较多，于是立即安排乘务员兰佳琪上前协助。兰佳琪一边上前接过旅客部分行李，一边引导旅客快速抵达座位，并在协助旅客安放好行李后，耐心地为旅客讲解婴儿和儿童旅客的乘机注意事项。其后，兰佳琪又为小朋友的保温杯添上温水，并耐心地教给妈妈旅客应该如何应对“当遇到小朋友因为飞行过程中气压变化导致不适，哭闹起来”的情况。

当飞机进入平飞状态后，乘务组关注到婴儿开始哭闹起来，兰佳琪与梁曦快速响应，立即来到旅客身边。她们分工合作，一边向周围旅客致歉和说明情况，一边指导妈妈旅客引导婴儿旅客重复吞咽动作缓解不适，同时将随身携带的儿童贴画分享给年纪稍长的小朋友，安抚小朋友情绪……一连串动作之后，婴儿旅客安静下来了、儿童旅客开始玩贴画了、周围的旅客笑起来了、妈妈旅客放松了……

乘务组耐心、细致地服务赢得了旅客的感谢和表扬，并表示后续会继续选乘西部航空。

暖心瞬间：从起飞到降落，用真情陪伴全程，用细节温暖人心。

1月30日，PN6244（珠海－郑州）航班抵达郑州前，工作人员接到一通委托电话，电话那头的家长表示由于不能准时赶来接机，希望委托西部航空现场工作人员帮忙照顾航班上3名孩子一段时间。航班落地郑州后，接到“照顾小朋友”特殊任务的郑州分公司值机员何会利和李家星接上3名无陪儿童旅客，利用航班空隙时间陪伴和照顾他们。

何会利关注到孩子们的紧张与不安后，给孩子们送上温水和饮料，轻声安抚孩子们“别急，叔叔已经打过电话了，现在有事耽误一会儿，已经在赶来的路上了。”值机员李家星很快便和孩子们熟络起来，她带着孩子们在航站楼内的拍照墙打卡留念，孩子们轻松欢乐地度过了等待时间。当两名工作人员将3名孩子安全交接给家属时，孩子们不舍地表示“希望下次来机场还可以和姐姐们一起玩”，家属也为值机员何会利和李家星的耐心陪同连连道谢。

暖心瞬间：有需求，我们在。别担心，一切有我们。

2023年1月30日PN6436航班上，当班乘务组接到当次航班的轮椅旅客后，第一时间在确保载重平衡的前提下，协调为轮椅旅客及其陪同家属更换了前排座位，方便旅客上下机。旅客入座时，乘务组注意到，同行旅客不能独自抱起轮椅旅客，于是主动协助旅客辅助轮椅旅客顺利入座。

由于轮椅旅客和其同行旅客均为少数民族，且普通话不太好，乘务组在起飞前，全力用手势加单词组合的方式，与他们耐心沟通，了解旅客需求，并在飞行途中时刻关注旅客情况，第一时间为旅客提供服务，旅客对乘务组贴心、细心的服务表示十分感谢。

暖心瞬间：服务发于心，行动为旅客。办实事、干好事，做旅客的贴心人。

真情服务，可能是一次安全知识的耐心解说、可能是一次协调换位的贴心帮助、可能是一个安抚宝宝的暖心举动……细节打动人心，一封封表扬信的背后，是用真诚赢得的称赞。

暖心瞬间：我们的细节有被旅客看到，我们的真情有被旅客记下。您的肯定，是我们继续前行的动力。