温 暖 如 春
HAPPY SPRING
这世间最动人的故事之一
便是一个女孩成为一位母亲
她做足了十个月的准备
但发现再牛的育儿理论
也搞不定现实的变化多端
太多“第一次”让新手妈妈手足无措
近日，新手妈妈王女士（化名）
在小红书分享了第一次带宝宝的乘机经历
当班客舱经理的暖心举动
让宝宝第一次的旅程充满“小确幸”
“感谢海南航空客舱经理任晓莉”的图文一经发布
吸引了众多网友点赞、评论
新手妈妈王女士（化名）
不仅用最朴实的话语道出了真诚的感谢
也通过社交平台
让更多的人感受了这段飞行中的温暖与关爱
今年是任晓莉飞行的第29年，在执行航班前一天了解旅客构成并做好相应的航班处置预案已成为了她多年的工作习惯，当查询到航班中有婴儿旅客的乘机信息时，她便提前确认了旅客的就座位置，并和通道负责的乘务员做了详细的交代。
在登机阶段，客舱经理任晓莉更是早早等候在舱门处，看到王女士（化名）一行五人上机，马上接过行李，协助入座、安放婴儿车、介绍婴儿乘机的注意事项......尽管如此，任晓莉的心始终系在王女士一家人身上，整个航程中一直关注着宝宝的动态。
看到王女士十分担心宝宝因为年纪太小坐飞机会有所不适，任晓莉在安慰的同时提示减缓飞行途中宝宝不适的“小妙招”，也将多年积累的孩子坐飞机需关注的“小细节”一一讲给王女士。
任晓莉说
作为一位妈妈乘务员，我也曾经历第一次带孩子出行时的无助，感同身受每一位带孩子出行的旅客的不易，我希望我的一个微笑、一句关怀、一次帮助，都可以让他们的行程少一些困难，多一些温暖。
对于王女士而言
这是与宝宝“第一次旅行”的美好体验
于客舱经理任晓莉而言
这是一次爱与温暖的传递
在任晓莉的航班中
每天都会上演这样温暖的小故事
用微笑传递爱心
用细节传递真情
用服务传递温度
全力守护旅客安全舒心的旅程
提到三亚航班，乘务员第一反应便是航班中年长旅客、儿童旅客较多，在执行此类航线时也更加需要乘务员用细心、耐心和专业为旅客带去高品质的服务。这天的航班，有一位85岁的年长旅客李女士办理了轮椅服务，随行家人坐在了经济舱，任晓莉在了解了具体情况后详细地为李女士介绍了服务组件、洗手间位置、呼唤铃的使用方法，细心的为李女士盖好盖毯，同时叮嘱组员在航程中多加关注李女士的状态，沟通时要有耐心、语气要缓、语速要慢。
考虑到李女士年纪较大，任晓莉提前为李女士点选了餐食，并额外准备了易消化、蓬松宣软的面包。航程中，李女士休息时任晓莉协助将座椅调至舒适位置，李女士醒后就与任晓莉唠着家常，使用洗手间时任晓莉赶忙搀扶并贴心的铺好马桶垫纸，五小时的航程也在转眼间抵达了目的地。李女士和家人也都被任晓莉贴心的服务所感动，特致电海南航空表达感激之情。
任晓莉说
每当看到航班中有年长旅客，我不禁想起了自己的父母，我也会不自觉的将自己代入儿女的角色。在航程中如同女儿般细心的照顾好每一位年长旅客，也让他们感受到家一般的温暖和体贴。
或许是一杯温水、或许是一条盖毯、或许是一句问候，点点滴滴间，任晓莉以乘务员的专业素养服务于旅客，这是她的责任，也是她的不忘的初心。
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